我們注意到網絡上反映「1月26日一旅客乘坐CZ6928航班時食指被異物扎傷」的情況。公司高度重視，迅速開展調查。經核實，事發時航班乘務組迅速為旅客進行傷口消毒處理，誠摯表達歉意。我們持續關注旅客健康情況，就旅客訴求多次積極溝通，目前已初步消除旅客有關疑慮。對旅客的不佳體驗，我們再次表示歉意，並持續做好溝通。我們已及時改進機上勤務流程，確保旅客安全出行，感謝大家的關心和關注。
2月28日，中國南方航空發布情況說明，公司注意到網絡上反映「1月26日一旅客乘坐CZ6928航班時食指被異物扎傷」的情況。公司高度重視，迅速開展調查。經核實，事發時航班乘務組迅速為旅客進行傷口消毒處理，誠摯表達歉意。公司持續關注旅客健康情況，就旅客訴求多次積極溝通，目前已初步消除旅客有關疑慮。對旅客的不佳體驗，公司再次表示歉意，並持續做好溝通。南航稱，公司已及時改進機上勤務流程。
此前報導：
1月26日，傅先生乘坐南方航空新疆分公司B2732飛機執行的CZ6928航班（三亞-烏魯木齊）時，在座位前方雜物袋內被前序航班遺留的裸露注射針頭扎傷左手食指。經現場核查，相鄰乘客及乘務組均確認非本航班乘客物品，乘務員隨即提供碘伏消毒，並出具機上突發事件空地交接報告單。落地烏魯木齊後，南航方面表示可向傅先生賠償機票費用，並補償一千元，傅先生當場拒絕。
此後，傅先生多次自費進行傳染病檢查，並確診中度抑鬱。「從始至終，南航未向我表示歉意。」傅先生表示，南航方面要求其提供在烏魯木齊當地醫院的就診病歷和醫囑，以此向保險公司索賠。由於當時他只保存了檢驗報告，此事陷入僵局。2月19日，他向法院起訴南航新疆分公司，要求其賠償檢測與治療費用、誤工費、精神損失等費用。對此，南航新疆分公司地服部工作人員表示，此事由企管部負責，具體情況需詢問南航官方客服，根據指引，記者就相關問題向南航方面發送採訪函，截至發稿前未獲回復。
