點個外賣被扣$7,000多刀？這真的是飛來橫禍！
近日，多倫多一名女子在TikTok上發視頻分享自己的糟糕經歷：3月30日，她在Domino's下單訂購了一份$72加元的披薩，結果信用卡被錯扣了$7,200加元。
據Now Toronto報導，這位女子名叫娜雅（Naya）。她在視頻里說，這筆披薩訂單是在線支付的，總額為$72.53加元，起初她並沒有發現任何可疑之處。
幾天後，她看到Domino's的兩個未接來電，但她以為是例行的客戶滿意度調查，所以沒有回撥。
直到她查看銀行對帳單，收到一封警告她超出信用額度的電子郵件時，她才發現：她的信用卡被扣款$7,253加元，是實際金額的100倍。
娜雅立即致電Domino's解決此事。然而，她聯繫的第一個客服人員卻顯得漠不關心。她說，這位員工「根本不在乎」。
她再次致電另一位客服人員，同樣沒有得到任何幫助，甚至似乎在把責任推到她身上，即使訂單金額是由Domino's在線設置的，而不是顧客自己設置的。
「我完全不明白這怎麼會是我的錯，」她懇求道，並形容Domino's客服人員的語氣「粗魯無禮」。
沮喪的娜雅將此事上報至Domino's公司，但是從未收到任何道歉或賠償。與此同時，她所在的豐業銀行（Scotiabank）告知她，糾紛可能需要30到90天才能解決。她於4月1日提交了糾紛申請，希望能迅速得到解決。
一個月後的5月1日，娜雅致電豐業銀行詢問最新情況，卻發現調查尚未開始。
「$7,000加元是一大筆錢，而且這是一個時間緊迫的問題，」她解釋說，這已經超出了她??的限額，如果問題得不到解決，可能會影響她的信用評分。由於別無選擇，她於5月19日在TikTok上分享了自己的故事，警告其他人並尋求公眾支持。
娜雅在一份書面聲明中告訴Now Toronto：「我沒有收到任何一方的道歉。」
「Domino's根本沒有聯繫我。豐業銀行打電話告訴我，他們最終會開始調查這起糾紛，並在調查期間（他們說這可能需要一段時間）暫時將$7,000加元退還給我。」
截至本周，娜雅分享了最新消息，確認豐業銀行確實將這筆錢存入她的帳戶，作為繼續調查期間的臨時解決方案，並且她對結果感到滿意。
對此，Domino's加拿大公司澄清說，其門店是獨立擁有和經營的特許經營店，並建議遇到這種情況的顧客直接聯繫特許經營商解決問題。據Domino's首席商務官肯·哈里森（Ken Harrison）稱，此案中的特許經營商在事件發生後不久就嘗試聯繫顧客，試圖解決問題。
哈里森在一封電子郵件中告訴Now Toronto，當顧客回復後，加盟商被告知她已經向銀行發起了退款流程。他解釋說，加盟商預計銀行機構會在流程完成後提取多收的資金，並補充說，直接退款會導致雙重退款。
哈里森表示，加盟商仍與娜雅保持直接聯繫，Domino's也已要求加盟商保持溝通，以妥善解決此問題。
哈里森指出：「目前尚不清楚究竟是什麼原因導致顧客支付的小費金額遠高於預期。」他還補充說，Domino's將採取進一步調查措施，以防止類似事件再次發生。
在銀行方面，豐業銀行證實：「我們正在與客戶溝通，這筆爭議交易已被撤銷。
