多倫多女子Simonne Cumberbatch在9月3日的這天夜裡正準備在家中就寢時，接到一個顯示為她銀行的來電。她低頭一看，手機屏幕上的來電顯示赫然寫著「豐業銀行（Scotiabank）」。
「來電號碼顯示是我的銀行，而且對方還直呼我的名字，」Cumberbatch在接受採訪時說。「接著他們開始說，我的信用卡上出現了可疑消費。」
她完全沒有懷疑自己正在和銀行工作人員通話，因為幾年前她也曾接到過類似來電。
「我從墨西哥旅行回來時，就接到過同樣的電話。有人試圖盜用我的帳戶，銀行很快就關閉了帳戶。」她解釋說，「所以我當時就想，『又來了。』」
Cumberbatch稱，這次的來電者手上有她所有的銀行信息，包括姓名、住址、信用卡號和借記卡號。她說：「他們根本沒問我要這些信息，因為他們已經全都有了。」
掛在電話時，她還特意問了來電者的姓名，並用電腦查證。
她從谷歌搜索開始，很快確認那個人的確是豐業銀行的員工。於是她鬆了一口氣，但仍繼續在銀行官網上查找更多答案。
她輸入了諸如「銀行防詐騙熱線會在夜裡打電話嗎？」「銀行的官方防詐騙電話是多少？」「銀行會不會在非工作時間打電話提醒信用卡異常消費？」等問題。
圖源：CityNews
根據官網信息，豐業銀行的防詐騙團隊「全年無休，全天候提供服務」。而且銀行官網公布的號碼，也與她手機上顯示的號碼完全一致。
隨後，對方告訴她手機將會收到雙重驗證信息，並確認了收取情況。
「他從來沒問我要密碼。可他說，『我現在已經進入系統，正在凍結你的帳戶。』」
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Cumberbatch並不知道，對方並沒有凍結她的帳戶，而是在瘋狂盜取資金，甚至還打電話給銀行要求提高她的消費限額。
「整個過程我毫不知情，因為他們已經把我鎖在帳戶之外，無法查看這些交易。」她回憶道。
來電者甚至替她預約了第二天下午在分行的面談。
她說：「我不想等到下午，第二天一早我就去了分行。結果這才第一次發現，我的帳戶已經被掏空了。」
「他們在多個ATM瘋狂取現，到一元店花上千元買東西，還從儲蓄帳戶通過電子轉帳把錢分散轉走。短短四小時，就被盜走了4.1萬加元。」
這筆巨額消費完全不符合她近20年來作為該行客戶的消費模式。
「我理財非常保守，」她解釋說。「從來沒有過在四小時內大肆揮霍的記錄。我幾乎不碰儲蓄帳戶，取現額度也一直設在500加元。」
她發現銀行的實時提醒發到了一個早已棄用的舊郵箱，而不是她更新過的郵箱地址。
「我在豐業銀行多次親自更新過郵箱，但提醒仍然發到我十年前的舊郵箱。」
Cumberbatch隨即聯繫了豐業銀行防詐騙部門，但她說，對方並不幫忙，至今拒絕賠償。
她說：「每一次溝通都讓我覺得，豐業銀行防詐騙部門只想讓客戶承擔責任，他們自己毫不負責，哪怕他們才是有自動防護系統的一方。」
她指出，銀行政策是發現欺詐提醒後一小時內必須審查，但實際上直到十小時後才有人看她的帳戶。
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CityNews的報導稱，豐業銀行拒絕回應她的具體指控，僅在聲明中表示：「豐業銀行非常重視詐騙案件，並不斷提醒客戶不要向任何人泄露密碼、銀行卡、PIN碼或帳戶信息。」
銀行官網上也有關於這種「冒充銀行員工詐騙」的提醒，這類騙局在全加拿大的多家銀行客戶中已有越來越多受害者。
Cumberbatch表示，銀行缺乏透明度，正是她站出來發聲的原因。
「在四小時裡被盜走4.1萬加元，還有什麼比這更明顯的詐騙跡象？自動防詐騙系統明明檢測到了，卻沒人採取行動。」她質問道。
「所以，現在我只能想：是不是該把錢放床底下？什麼才是安全的？」
反詐騙專家和消費者權益組織也呼籲，要加強法律，迫使銀行在詐騙調查中承擔更多責任，保護消費者，而不是讓客戶獨自背鍋。
