中國一名林先生花費1萬5217元購買北京飛往紐約的國際機票，因行程變更於起飛前3天申請退票，沒想到最後竟只收到432元退款，超過1萬4700元遭扣除，退票比例高達97%。他氣憤表示，購票平台攜程與航空公司互踢皮球。
據《央視新聞》報導，林先生7月3日透過攜程平台購買一張北京飛往紐約的國際機票，票價共1萬5217元。7月13日因行程臨時變更，於起飛前3天申請退票，頁面顯示將扣除400多元費用，他原以為這只是退票手續費，沒想到最後實際只收到432元退款，其中包含374元稅費及58元附加服務費，其餘約1萬4700元全被扣除。
林先生表示，自己是攜程黑鑽會員，也是中國國航金卡會員，事後向平台及航空公司詢問原因，卻遭雙方互相推諉。攜程表示，退票規則由國航制定；國航客服則稱，機票是透過第三方平台購買，應由平台處理，讓他來回奔波卻始終無法獲得明確說明。
事件屢屢登上微博熱搜，數度引起網友熱議。林先生才終於陸續收到兩筆退款，分別為1萬2000多元及2000多元，加上先前已退還的432元，總計1萬5217元已全數退回。
不過，林先生也呼籲，中國消費者協會應比照先前，針對航空公司超售問題召開約談會的模式，介入調查高額退票費的合理性，避免未來再有消費者因資訊不透明，或退票規則不合理而蒙受損失。
