三鹿公關公司濤瀾通略回應毒奶粉公關事件
搜狐財經訊 今日天涯社區10:09貼出題為：「三鹿關於危機事件的內部文件」的爆料帖子，談及三鹿的公關公司北京濤瀾通略國際廣告有限公司（以下簡稱濤瀾通略）提交給三鹿集團的一份消除負面新聞的方案。
帖子一經便引起網友的強烈憤怒和炮轟。搜狐財經第一時間致電濤瀾通略了解實際情況。
該貼主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，屏蔽網上負面報導。
濤瀾通略媒介負責人田女士表示，這份方案完全是偽造，濤瀾通略從沒有向三鹿集團提交過這份文件。濤瀾通略只是負責三鹿集團網絡廣告，以硬廣告為主，與百度搜索也沒有任何合作，應該是某人偽造故意陷害。
田女士稱在搜狐財經打通電話之前，對天涯貼出的這份文件並不知情，三鹿奶粉導致嬰兒患腎結石一事，與濤瀾通略沒有關係，因為內部文件上直接留下濤瀾通略的聯繫方式，濤瀾通略的工作人員接到了很多網友的辱罵電話。田女士表示她會立即將該事件報給公司領導，有具體消息將通過搜狐財經告知公眾 .
附：天涯帖子原文： http://xnlj520.blog.163.com/blog/static/4244407620088123558361/ http://xinkexuejia.blog.sohu.com/99660460.html
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8月6日就發現了問題,難怪這麼晚才暴光:圖片可以雙擊放大，下面有全文翻譯。
作為一個負責三鹿公關的普通員工。我無法再忍受三鹿關於此次危機事件的處理做法。
作為一個生產奶粉的企業，既然出來了問題，就應該坦然的面對，我們處理公關的人都知道，很多事情是越遮掩，越暴露！！
而且還想將火引到其他競品身上，我已經強烈建議這樣的處理不合適。當年光明出了「回爐奶」，王佳芬也想將火引到其他企業身上，結果弄的一身騷！！我早就建議這樣的做法非常愚蠢，但是沒辦法，我一個小兵說話不管用！！
我是不管了，看集團怎麼收場！！
附件是內部關於此次處理危機公關的備忘錄，請各位媒體大量引用。！
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主要觀點
上圖主要觀點有兩條：第一，安撫目前腎結石嬰兒家屬，滿足他們的一切條件，避免被三鹿競爭對手利用，擴大問題奶粉新聞的影響；第二，與百度搜索合作，以300萬廣告大單為代價，屏蔽網上負面報導。
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全文翻譯
三鹿集團公關解決方案建議
（據說是三鹿公關公司寫給三鹿危機公關的信)
集團各位領導們：
目前正處於北京奧運會期間，由於政府對食品安全等負面新聞的干預，對三鹿奶粉的結石負面來說出現了好的轉機，但不能過早鬆懈，目前還存在著幾大隱患。
1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，並不代表奧運會後依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業的一次安撫可能並不能完全滿足消費者的心理糾結，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。
鑑於上面兩大隱患，我公司對結石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關戰役。
一、安撫消費者，1-2年內不讓他開口
在奧運會特殊時期內，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內不再提及此事件。
二、與「百度」搜尋引擎媒體合作，拿到新聞話語權
抓緊奧運時間，與「百度」媒體建立良好合作關係，防止將來負面爆發時失控，同時可以掌握新聞公關的主動性。
百度作為搜尋引擎，是所有網站的集結地，也是大部分消費者獲取搜索信息的主要陣地，對三鹿來說將是公關環節的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關保護政策的企業有蒙牛、伊利、匯源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑑於三鹿集團在產品線上不如其他幾家企業豐富，經公司與百度相關部門的多次深度溝通後，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業部早期負面刪除。
我可考慮一旦透露「腎結石」負面消息放大後，百度可能會以負面作為要挾，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結石相關負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，儘快與百度簽訂300萬的框架協議。
簽訂框架協議後，小網站的惡意報導均可被刪除，如遇到國家權威機構通報或發生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協調政府部門公關，濤瀾通在公關媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。
三、以攻為守、搜集行業競品「腎結石」負面的消費者資料，以備不時之需。
本次腎結石事件可能也涉及其他競品，並非單純三鹿奶粉的質量問題，因此可稱為行業標準問題。
因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉化為行業標準問題，轉移媒體與消費者的視線，獲得行業協會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
綜上：
1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關保證與行業標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變為主動掌控。
2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業部已經投放120萬元，集團只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。
3.截至8月11日，在百度的網頁，新聞頻道前50頁搜索「三鹿」一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業部較早期負面信息。
因時間緊迫，望各位領導能儘快決策，搶占危機公關的最佳時間點！
北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務小組
2008年8月11日