有專家說，員工情緒是職場管理的核心，管理者應該將員工的情緒健康納入考量。(Shutterstock)
雖然公司成立的目的是為了做生意賺錢，但管理者應該重視的不只是生意，員工的福祉與健康也應該考量。有專家說，職場中持續存在的心理健康危機正迫使管理者將員工的情緒健康納入考量，而情緒才是職場管理的核心。
西班牙巴塞隆納大學（Universitat de Barcelona）勞動與組織心理學中心研究人員納瓦羅（José Navarro）在The Conversation網站撰文說，要了解情緒健康，首先必須了解什麼是情緒。
納瓦羅表示，所謂情緒就是針對那些對我們很重要且影響我們行為的特定事件，所產生的短暫而強烈的反應。
情緒遠不止於主觀經驗。相反地，它們是引導我們行動的動力——例如在職場中，悲傷會降低工作績效，而憤怒則會引發衝突。
因此，僅僅說某人「感覺不好」是不夠的。了解他們具體的情緒，是了解其職場行為的第一步。
要了解員工的情緒才能了解他們的職場行為。(Shutterstock)
以研究探討員工情緒
為了了解人們在職場的情緒，納瓦羅與同事針對102名來自不同部門的員工進行了一項研究。這項研究的目的是了解6種基本情緒（快樂、驚訝、悲傷、厭惡、恐懼和憤怒）如何在每天的職場生活中出現，以及出現的頻率。
他們總共收集了這些參與者提供、與工作有關的1,499個重要事件，並評估這些事件的性質是正面還是負面（指效價），以及它們的新穎程度或顛覆性（指強度）。
這項研究揭示了幾個要點：
●職場通常是一個令人愉悅的地方。快樂是最常見的情緒，也是最強烈的情緒，出現在67%的通報事件中。其次是驚訝，占了54%。持續經歷負面情緒的人往往會選擇離職。
●負面情緒比較不常見，但表現得比較強烈。憤怒（將近40%）和悲傷（32%）的出現頻率高於恐懼（26%）和厭惡（20%）。此外，負面情緒很少單獨出現，往往是多種情緒結合在一起，尤其是憤怒、悲傷和厭惡這幾種情緒。
●「強度」具有倍增效應。僅僅將工作相關事件簡單地評定為「好」或「壞」是不夠的。要引發強烈的情緒，觸發該事件的強度必須足夠大。也就是說，事件需要具有顛覆性或新穎性。
●恐懼與其它情緒的表現不同。它是唯一一種純粹取決於事件的強度，而非效價（積極和消極）的情緒。它也明顯受到個別員工特質或處境的影響。受性格或工作角色的影響，某些員工比較容易產生這種情緒。
●性別對員工情緒的強度影響甚微。性別僅影響了特定情緒出現的頻率——男性比較常表現出快樂情緒，而女性則比較常表現出厭惡情緒。
被主管斥責可能會產生負面情緒。(Shutterstock)
是什麼引發了各種情緒？
納瓦羅說，經由分析上述1,499個事件，他們確定了哪些情況會引發各種情緒，這些情況大多涉及管理者、同事或客戶：
●快樂——快樂源自於成就感與人際交往。當成功完成任務、置身於合作氛圍之中，或是獲得真誠的讚賞（例如收到主管寄來的感謝信）時，這種快樂感特別強烈。
●驚訝——驚訝源自於預期落空。引發驚訝的因素既包括意料以外的決定（例如客戶不再續約），也包括出乎意料的支持舉動（例如公司請團隊吃飯）。
●悲傷——悲傷與損失和未實現的期望有關。在遭遇工作上的失望與挫折，或是受人敬重的同事離開團隊時，這種情緒便會湧現。
●厭惡——職場中的厭惡感通常與道德有關，是對違反道德的行為、傷害行為、騷擾或虛偽行徑的反應。
●恐懼——威脅和安全隱憂會引發恐懼感。行事難以預測的管理者以及公司內部的結構性不穩定，都是可能觸發這種強烈警訊的因素。
●憤怒——當員工感受到不公平待遇、在公開場合遭遇不尊重或羞辱，或實現目標的過程受到無理阻撓時，便會產生憤怒情緒。
值得一提的是，先前有專家說，情緒是會傳染的，所以在下班時別把工作上的負面情緒和壓力帶回家，以免危及婚姻關。（延伸閱讀：專家談工作壓力傷害婚姻關係的3種方式）