四個小故事引發的營銷思考，改正我們的營銷理念！

1、割草的男孩

   一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：「您需不需要割草？」

   陳太太回答說：「不需要了，我已有了割草工。」

   男孩又說：「我會幫您拔掉花叢中的雜草。」

   陳太太回答：「我的割草工也做了。」

   男孩又說：「我會幫您把草與走道的四周割齊。」

   陳太太說：「我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。」

   男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：「你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什麼還要打這電話？」

   男孩說：「我只是想知道我做得有多好！」

   感想：

   1．我認為這個故事反映的第一個思想,即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然後揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。

   2．這也是質量管理八項原則第6條：持續改進思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續改進呢？

   3．不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對於營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對於我們每個職能部門員工來說,只有時刻關注我們的」顧客（服務對象）」,工作質量才可以不斷改進

   4.這也是溝通的問題,一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應該算是一種創新吧。（營銷人員可以借鑑，冒充別人打電話給經銷商，看看是否有些地方可以改進）

   2、為什麼買香草冰淇淋汽車就會秀逗？

   ————「請三思而後行！不要輕易下結論」，一切皆有可能！

   有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們為什麼沒有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。

   我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以冰淇淋來當我們的飯後甜點。由於冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定後我就會開車去買。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發生了。

   你知道嗎？每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我買的是其它的口味，車子發動就順得很。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其它口味的冰淇淋，它就一尾活龍？為什麼？為什麼？

   事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂觀、且受了高等教育的人。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草冰淇淋回到車上後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。第三晚，香草冰淇淋，車子「秀逗」。

   這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。工程師開始記下從開始到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其它口味的要少。

   為什麼呢？原因是出在這家冰淇淋店的內部設置的問題。因為，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其它口味則放置在距離收銀台較遠的後端。

   現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關係，工程師很快地由心中浮現出，答案應該是「蒸氣鎖」。因為當這位仁兄買其它口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法讓「蒸氣鎖」有足夠的散熱時間。

   讀後感想

   即使有些問題看起來真的是瘋狂，但是有時候它還是真的存在；如果我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來會比較簡單不那麼複雜。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真誠的努力。

   會投訴的客戶才是真的回頭客戶或者是真誠的客戶！

  3、小和尚撞鐘

   ————制度（工作標準）與培訓

   有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，「做一天和尚撞一天鐘」而已。有一天，主持宣布調他到後院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：「我撞的鐘難道不準時、不響亮？」老主持耐心地告訴他：「你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。」

   感想：

   1.本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，「做一天和尚撞一天鐘」的結果，是由於主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。

   2.工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準儘量做到數位化，要與考核聯繫起來，注意可操作性。

   3.既然我們有了工作標準就應該很好的去執行它，不要打折扣，不要等到領導認為你不能勝任工作才後悔！

   4.所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的，為了讓員工知道該怎麼做，就必須定好標準，作好培訓！

   領導------請重視制度和培訓，這樣才能培養員工，您才不需要這麼忙

   員工------請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職。


   4、降落傘的真實故事

   ————品質沒有折扣,多站在消費者的觀點想一想

   這是一個發生在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘製造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘製造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。於是降落傘製造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什麼必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。

   後來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身後，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施後，不良率立刻變成零。

   一點體會：

   許多人做事時常有「差不多」的心態，對於領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行。就像我們經手的日本協和的質量投訴。我當時真的認為有些是吹毛求疵。但這是一種對待產品質量精益求精的態度和嚴謹細緻的工作作風，態度決定一切。

   或許我們應該站在消費者的角度想一想，如果什麼事情只有99.9%的成功率，那麼每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術事件；每小時有2000封信郵寄錯誤。看了這些數據，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產者，同時我們也是消費者。

   更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的