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一價全包式度假隱瞞的10件事

1.一價全包並不總是像你所想的那樣。

60多年以前,Club Med開創了一價全包式度假村的概念,開始向遊客收取固定的餐飲及住宿費用。自那時起,已有數百家度假村如雨後春筍般地在全球各地湧現出來,為顧客提供一站式的度假體驗。此外,一些郵輪和豪華酒店也已經採納了這種商業模式。

據調查公司IBISWorld稱,在美國,一價全包式度假村已經從經濟衰退導致的滑坡中慢慢復甦了;一價全包式度假行業的利潤有望按照年均2.5%的速度增長,並在2017年達到1.5009億美元。市場更為廣闊的全球一價全包式度假行業也在穩步增長,Club Med的母公司Club Mediterranee S.A.和普拉亞酒店及度假村集團(Playa Hotels& Resorts)等都在紛紛打造新度假村。

但是專家表示,所謂的「全包」並不總是意味著包括一切。旅遊行業調查公司Mandala Research的董事總經理蘿拉·曼陀羅(Laura Mandala)表示:「這是一種需要註解的『全包』。」在某些度假村,收費一刀切的全包服務只包括最基礎的用餐和部分活動。另外一些度假村將飲料和往返機場的交通加在了全包服務中。

項目越高端,你需要額外付錢的可能性就越大。就連Club Med也對水療和水上摩託運動收取額外的費用。(以佛羅里達州德派普爾灣(Sandpiper Bay in Florida)的Club Med度假村為例。60分鐘按摩的收費標準是每人125美元。)Club Med北美首席執行長澤維爾·馬菲拉吉(Xavier Mufraggi)表示,總體來說,客人並不介意額外收費。他稱:「客人需要額外支付的費用非常少,因為大部分服務已經包括在內了。」

2.一價全包式度假不一定比標準型度假便宜。

一價全包式度假村通常在營銷時將自己描述成省錢妙招,稱這種度假方式比分別安排住宿、餐飲和遊覽的方式更便宜。但是,友好星球旅行社(Friendly Planet Travel)的總裁佩吉·戈德曼(Peggy Goldman)卻表示:「一價全包式度假並不一定是最廉價的度假方式。」

讓我們以多米尼加共和國的卡薩迪坎普酒店(Casa De Campo)為例吧。該度假村的四星「尚玩」(Prone to Play)全包套餐包含全部餐飲,可以免費參加非摩托類運動、騎馬和其他活動,雙人房每晚收費自723美元起。而該度假村的標準非全包套餐的雙人房每晚收費自187美元起,因此,為了趕上全包套餐客人的花銷,非全包套餐的客人大可慷慨地疊加各種額外消費。

度假村的營運商稱,在預訂全包度假服務時,客人對便捷性的考慮高於價格。儘管自助式度假安排可以幫遊客省錢,但對某些人來說,這種潛在的節約並不值得花費大量的精力用以研究和權衡該如何吃如何玩。戈德曼表示,對於有小孩的家庭和那些不願提前規劃的遊客來說,一價全包式度假服務可能是最好的選擇。

3.你的飲品花銷將增加—除非你非常喜歡冰茶。

據行業協會國際郵輪協會(Cruise Lines International Association)稱,越來越多的郵輪開始提供的價格更加優惠的「全包」服務和套餐。但是,那些預訂價格優惠的服務往往意味著有限的選擇,尤其是餐飲方面。

來自西雅圖的家庭諮詢師科莉·塔克(Corrie Tacke)是一名郵輪旅行愛好者,她之前曾經搭乘過八艘郵輪。但是直到最近,她和她的家人才意識到為了享用飲品套餐,他們每人每天需要額外支付49美元外加15%的小費。如果不購買飲品套餐,那麼塔克將只能在水、冰茶、普通咖啡、檸檬水和果汁之間做出選擇。(公主郵輪(Princess Cruises)的發言人卡倫·坎迪(Karen Candy)在一封電子郵件中稱,選擇飲品套餐的客人必須在航程的每一天都購買該套餐。)

消費者還應該做好為高檔美食額外付費的準備。在萬豪(Marriott)旗下的坎昆卡撒瑪格納度假村(CasaMagna Cancun Resort),6月份四晚住宿的每晚價格從360美元起,該價格包含一日三餐,但是享用龍蝦或菲力牛排等高檔主菜需要額外支付15美元。與此同時,12歲以下的兒童必須從兒童菜單中點餐才不會被額外收費。(萬豪未就記者提出的多個問題置評。)

4.宣傳冊上的漂亮房間?不包含在內。

一價全包式度假村的網站和促銷宣傳冊總是向顧客展示出奢華、舒適和壯闊的美景。但是表象和現實之間的差距可能會令很多遊客頗為不快。遊客最經常抱怨的問題就是:他們到達度假村後才發現那裡正在施工。

以Club Med的墨西哥坎昆猶加敦度假村(Cancun Yucatan resort)為例。Club Med的北美首席執行長馬菲拉吉稱,該度假村目前正在整修;事實上,如果不通過致電酒店直接預定或通過旅行社預定,很多遊客可能都不知道這個信息。(該旅行社的網站倒確實寫著:「明年夏天來吧:修葺一新的坎昆猶加敦度假村。」)

專家建議,遊客應該通過網絡搜集信息。HolidayCheck、Oyster、TripAdvisor和Zoover等一些旅遊網站都有客人評價欄目,你可以獲取關於每家酒店的小提示。旅行顧問表示,這也是他們的價值得以體現的地方:他們經常能夠在這些網站上獲取未對外公布的關於施工信息的警告。

5.你將會被陽光擁抱—但需要繳納額外的費用。

世邦郵輪公司(Seabourn Cruise Line Limited)是嘉年華郵輪(Carnival Cruises)的高端姐妹品牌。世邦郵輪公司的發言人萬斯·格利克森(Vance Gulliksen)稱,世邦郵輪是「真正一價全包」的,因為與嘉年華郵輪相比,世邦郵輪涵蓋了更多的項目。但是,即使「真正一價全包」也可能是不當用詞:世邦郵輪與嘉年華郵輪一樣,都額外收取的上網費用。

一價全包式度假村也收取一種其他酒店都會收取的額外費用,即度假村費(resort fee)或便利費(convenience fee),該項費用最高可達每晚30美元,並且廣告價格通常都不包含這項費用。酒店表示,這些費用是用以支付酒店提供的報紙、游泳池、健身房和網絡的。紐約大學(New York University)酒店、觀光和運動管理項目主任比約恩·韓森(Bjorn Hanson)表示:「這種收費已經變得越來越常見。」

2012年,美國聯邦貿易委員會(Federal Trade Commission)向全美22家酒店營運商發出了信件,信中稱由於這些酒店的在線預定系統向消費者提供了關於酒店住宿費用的欺騙性超低預期,有可能違背了法律。美國聯邦貿易委員會的發言人弗蘭克·多爾曼(Frank Dorman)稱,自那以後,該委員會尚未採取其他行動。但韓森表示,一些酒店營運商正在盡其所能地使關於額外收費的提示變得更顯眼,包括在網站上使用更大的字體等。

6.無論你是否清楚,都要給我們付小費。

一價全包式度假中的小費禮儀有可能造成困擾—特別是因為不同的度假村遵循不同的規範。在包括Club Med的有些度假村,員工們會拒絕小費(馬菲拉吉稱,員工的報酬已經包含了經過雙方協商而確定的小費金額)。Sandals度假村建議,顧客可以用寫感謝信或向其他客人推薦度假村的方式來表示感激。但其他公司—比如某些由普拉亞酒店和凱悅(Hyatt)經營的度假村—仍然主張雖然小費並不是必須的,但打賞小費的行為的確常常發生。普拉亞酒店及度假村集團的董事長兼首席執行長布魯斯·沃頓克斯(Bruce Wardinksi)稱:「由於我們的員工十分真誠,客人們往往願意打賞小費。」

在海上,一些郵輪會向每間客房自動收取提供給伺餐員工和特等艙服務員的小費,總計每位客人每天11.50美元。郵輪稱,如果不滿意服務質量,你可以要求返還小費,但消費者旅遊網站CruiseCritic.com的主編科琳·麥克丹尼爾(Colleen McDaniel)警告大家不要這樣做;對那些提供了良好服務的員工最好給小費,這樣他們才不會被冒犯。

7.當地特色不包含在內。

一些旅行專家稱,對於那些真心希望探究異域文化和社會的遊客來說,造訪一價全包式度假村可能並不是最好的選擇。因為一價全包式度假村提供了太多的就餐、購物和景點遊覽選擇,在某種程度上,很多度假村都不能體現所在地的文化。友好星球旅行社的戈德曼表示:「傳統一價全包式度假策略不會令當地經濟受益,這毫無爭議。」

8.獲得退款全憑運氣—即使遇到了颶風。

對一價全包式度假村來說,壞天氣經常是「全包」套餐的一部分。對加勒比海地區而言尤其如此,那裡的颶風季節從五月開始到十月結束,這段時間許多度假村都會推出價格非常優惠的淡季優惠。

如果你碰到了極端天氣並且想要得到退款,你會發現合同條款非常難纏,消費者需要研讀眾多的細節條款。舉例來說,包括海灘度假村(Beaches Resorts)和大菠蘿海灘度假村(Grand Pineapple Beach Resort)在內的Sandals度假村向每位客人都提供了一項颶風「擔保」。但是,這一條款僅僅適用於當由美國國家氣象服務(U.S. National Weather Service)定義的颶風級風力(hurricane-force winds)直接襲擊兩家度假村中的一家,並造成了全包項目(如風浪板衝浪)中斷使用的情況。(而過境風暴帶來的降雨不會自動使你獲得退款,Sandals的發言人蓋里·薩德勒(Gary Sadler)稱,補償將根據個案的實際情況進行)。Sandals還為客人提供了免費換至旗下另一家度假村的選擇。但是,如果客人決定留下,那麼即使度假村遭遇了颶風的直接襲擊,颶風擔保將不返還機票費用,與此同時,度假村還可能實施燈火管制制度。

旅行顧問經常建議客戶購買旅行保險以彌補因度假取消所產生的損失。美國旅行保險協會(U.S. Travel Insurance Association)的發言人琳達·昆德爾(Linda Kundell)表示,這類保險計劃可能占到度假預付費用的4%至8%,而對於包含「基於任何原因取消」條款的保險計劃,費用可能高達12%。不過,值得牢記的是,旅行由於天氣原因被完全取消的可能性相較於被破壞的可能性實在小太多了。

9.你的旅行顧問會狠狠地宰你一刀。

在一價全包式度假生意紅火的時候,旅行顧問也能賺得盆滿缽滿。一價全包式度假旅遊的佣金比例可能達到8%至16%,據IBISWorld稱,去年,旅遊和旅遊套餐預定產生的利潤占美國旅行社總利潤的31%,或約102億美元。在旅遊和旅遊套餐預定這一類別中,一價全包式度假只占其中很小的一小部分。

批評人士稱,較高的佣金是旅行顧問幫客戶預訂一價全包式旅行的動機,即便有時對顧客來說,一價全包式旅行並非是最佳選擇。旅行顧問們回應稱,這些佣金由度假村支付,而不是由遊客直接支付,客戶的需要永遠是第一位的。尼娜·梅耶(Nina Meyer)是總部位於邁阿密的旅行社Express Travel的發言人,她也是美國旅行社協會(American Society of Travel Agents)的前任董事會成員。梅耶稱:「旅行顧問的工作就是基於客戶的需要,找到可以與客戶需求相匹配的最佳產品。」

10.低價格也許意味著低端消費。

旅行網站上經常會出現一價全包式度假村的大幅折扣。消費者出發前兩個月內的預訂尤為如此(兩個月對度假村而言已經是「最後時刻」了)。

旅行顧問們警告稱,有些時候這些折扣是有原因的。最低價格往往出現在颶風季節,優惠房的窗外景觀通常不好,或者優惠的時間段不太適合全家出遊,比如學校上課的秋季。

由於度假村希望更具市場競爭力,他們經常拿低端房間在打折網站上大打價格戰。紐約大學的韓森稱,遊客最好直接通過度假村的官方網站預訂,因為忠誠度可以令消費者獲益。旅行顧問建議,客人應致電給他們或度假村來查看是否能夠獲得更大的優惠或更好的服務,或者提醒你這些優惠活動是否有任何負面問題,比如—優惠僅針對低端房。

責任編輯: 楚天  來源:華爾街日報 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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