南京市民王先生到銀行取錢，取完錢後，銀行清點發現少了一萬元，銀行調取監控發現可能是把錢多給了王先生，王先生表示，自己趕著取錢是還朋友的，拿到錢後直接給了朋友，也沒有點錢，於是坐在那裡不認帳。
當時，銀行快下班了，但是櫃員小張還是耐心地接待王先生。王先生把銀行卡交給小張，表示自己要取款49000元，小張開始清點鈔票，給王先生付款。經過點數，小張把49000元給了王先生，按說這時業務應該結束了。但王先生看到有一沓10000元的鈔票有點舊，就提出跟小張換一下。小張滿足了王先生要求，拿出新的一沓10000元的鈔票，清點之後交給王先生。王先生拿到錢，看到銀行急著關門，立馬把錢塞進袋子，離開了。這時銀行已經下班，小張開始盤點一天的帳目，但是怎麼清點就是少10000塊。這把小張嚇得不輕，畢竟他才開始工作，10000元對他也是一大筆錢。小張回憶了全天的業務，也想不明白這10000元為何憑空丟失，就找到領導，申請調閱當天的視頻監控錄影。結果觀察了全天的錄影之後，小張發現問題出現在王先生這裡。本來王先生給了他10000元舊紙幣，小張拿進櫃檯後沒有隨手放進儲錢櫃，而是放在了櫃檯上。而點好10000元新紙幣後，小張隨手把新舊兩沓紙幣一起給了王先生，且金額吻合，小張認定10000元錢肯定給了王先生。錢多給了肯定要要回來，但是王先生已經離開，哪裡去找人呢?
說來也巧，就在小張急著要找王先生的時候，王先生自己回到銀行了。因為王先生把取錢的卡丟在了銀行，又趕回來尋找。王先生一進銀行的大門，小張仿佛撈到了救命稻草，一把拉住王先生問他有什麼事。王先生說自己銀行卡丟在銀行，小張就幫忙尋找，還真把卡找到了。在把卡交還給王先生的同時，小張說自己調閱監控，查到自己多給了王先生10000元，希望王先生退錢。這時，王先生表示，自己趕著取錢是還朋友的，拿到錢後直接給了朋友，也沒有點，自己不知道小張是否多給了自己10000元。聽王先生這麼說，小張果斷報警，要求王先生還錢，最終雙方被帶到派出所解決問題。最終，此事交由建鄴區司法局所屬的公調對接調解室處理。
面對調解員，王先生一口咬定自己不知道拿了多少錢，而且直接還給了朋友。而小張表示，通過監控，可以證明自己把錢給了王先生，看到王先生把錢放進了袋子，可惜監控視頻並不夠清晰。無奈之下，調解員聯繫到王先生的朋友，但那個朋友表示，王先生當天確實還錢給自己，但只還了49000，沒有多。這下小張急得快哭了，但王先生就是坐在那裡不認帳。最終調解員勸告王先生，做人還是要講誠信，雖然不能肯定這10000元錢被王先生侵吞，雖然小張工作確實有失誤，但是這個責任不能讓這個年輕人一個人扛。最終經過協調，王先生同意和小張各承擔一半責任，每人賠償5000元，彌補銀行損失。
「離櫃概不負責」看來不能只針對顧客
說到這，大寧想說的是，如果王先生沒拿那10000元，那麼你讓他憑空掏出5000元彌補銀行損失，我估計他沒有這麼高覺悟。但是由於視頻不夠清晰不能完全證明他侵吞，我們也只能說做事憑良心吧。而小張掏了這5000塊，個人覺得就當給自己買個教訓，下次再給客人服務一定要細心些，不然在銀行這麼馬虎，傾家蕩產估計不夠賠。而最後大寧想說的是，銀行發現了自己業務出錯吃了虧少了錢，可以調閱監控，可以報警找人，來彌補自己損失;但百姓把錢存進銀行，銀行如果業務出現問題，百姓吃了虧又怎麼辦?現在很多銀行櫃檯，都貼有「錢款當面點清，離櫃概不負責」的告示，大寧以為至少是缺乏了點人文關懷。
