朱女士今年24歲，家住渭南，最近一段時間，她工作遇到問題，暫時待業在家，也因此和家人產生了一些矛盾，整個人情緒狀態不佳，便在網上檢索「心情不好」，彈出一家名為「西安康寧心理醫院」的諮詢對話框，「聊了幾句對方讓她來醫院治療，說不然病情會惡化。
6月8日上午，朱女士在母親的陪同下到了這家醫院，門診醫生給她做了相應的檢查，醫生在初步診斷一欄寫著，抑鬱、焦慮伴精神症狀，綜合結論為「測試者可能是中度抑鬱症狀」……朱女士和家人嚇壞了，第一次治療完，卻感覺不適，頭暈無力、心慌、嗜睡，醫生說是正常情況。
6月12日，家人帶朱女士到西安交通大學第一附屬醫院精神科做檢查。醫生問詢了一些問題後說沒有抑鬱，只是輕微有些焦慮。提醒朱女士不要胡思亂想，晚上睡好覺，給她開了點安神的藥，還再三叮囑不心煩就不要吃藥。兩家醫院給出了不同的治療方案，朱女士的家人認為，康寧心理醫院的醫生在問詢時存在引導患者的嫌疑，「每個人都有情緒低落的時候，偶爾難受胸悶，但當時醫生就一直往抑鬱那個方向引導，好端端一個人，直接建議住院，還接受那些治療，我們覺得不太合理。」
西安康寧心理醫院業務院長楊保忠稱，醫院已經按照家屬要求，退回了還未進行的治療費用，但已經進行過的治療無法退費，「我們醫生是按照病人主訴症狀，配合國家規定的診斷標準進行診斷，家屬說和其他醫院診斷結果不一的情況，可以做醫療鑑定，如果顯示是我們醫院的問題，一定承擔責任」。
