近日，有媒體報導，安徽馬大爺因手術需要，打算取錢看病，卻被郵儲銀行告知，存摺裡面的錢沒有了。銀行工作人員稱馬大爺手中的存摺為空存摺，可以扔了。存摺里的錢去哪了？
馬大爺對採訪的媒體稱，如果不是因為要做手術需要取錢，他都不知道錢不見了。郵儲銀行工作人員強調，一定是馬大爺自己取走然後忘記了。
媒體介入後，銀行方面稱，是工作人員幫助馬大爺買了保險，一份是12萬，一份是6萬。同時，由於保險購買時間未滿5年，不可以退回本錢加利息。如果現在取出，12萬的保險只能退回7.5萬。
根據媒體報導，馬大爺並不識字，也不知道買保險的事。最終，銀行同意將本金退回給馬大爺，但是沒有利息。
值得一提的是，近幾年，保險業代理墮胎失嚴重，銀保作為保險行業最重要的銷售渠道之一，受到業界的關注。近日，有媒體梳理各險企年報發現，2021年10家銀行系險企合計實現淨利潤97.61億元，同比增長13.15%；合計實現保險業務收入3126.28億元，同比增長9.23%。其中，有8家保險業務收入、淨利潤雙增。然而，銀保渠道代理銷售中存在的違規現象也開始增加，多家銀行因代理銷售保險業務不規範受到監管問責。
所謂銀保渠道代理銷售，是指銀行與保險公司簽訂委託代理協議，銀行通過營業網點等渠道代理銷售保險產品，保險公司按照協議向銀行支付手續費。這是銀行保險最早出現的一種合作模式，也是迄今為止最主要的合作方式。
今年3月，就有媒體走訪發現，銀行一線銷售人員在銷售過程中存在不規範現象。比如，部分銀行客戶經理盲目擴大銷售對象，有"只為賣產品"之嫌；還有一部分銀行客戶經理在推薦保險產品時，存在誇大產品收益、隱瞞部分信息、搞飢餓營銷等問題。
根據報導，多位消費者後了解到，他們在購買銀保產品時，並不知曉各項費用的存在，只知道購買產品實際取得的投資收益，並不清楚產品的保障內容。
此外，根絕報導顯示，多家銀行理財經理只對保險產品的年化預期收益率著重介紹，但對保險產品相關費用等關鍵信息隻字不提。而消費者最終獲得的收益，其實是在扣除相關費用後的收益。
同時，保險產品通常存在多種收費名目。據不完全統計，近年來發生的銀保產品糾紛，大多問題都出現在上述收費名目上。特別是未到投保年限的，消費者要想提前退保，就會產生大量"扣費"。
今年以來，銀保監會針對商業銀行代理保險業務中的違法違規行為已開出多張罰單。例如，銀保監會今年3月份披露的行政處罰決定書顯示，3家股份制銀行的信用卡中心在代銷保險行為中，存在誇大保險責任等銷售誤導行為，分別被罰款10萬元。此外，還有多家銀行因"借貸搭售保險產品"等違規行為被監管部門處罰。3月11日，海南銀保監局公布的行政處罰信息顯示，一家股份制銀行海口分行因在借貸時搭售保險產品，被罰款10萬元。
