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接線員的兩個問題
客觀說，這個120接線員，並不是壞人。
從她要加彭美的微信可以看出，她最大的困惑，是不知道彭美的地址，但她又沒有別的預案，去解決這個問題。
好人辦壞事兒背後，恰恰藏著被我們忽略的問題：
第一，這個接線員夠不夠專業。
120接線員，是病人求救的第一道生門的守門員。
腦袋裡要時刻有根弦：寧可跑空腿，也絕不能放過任何一次求救。
除了惡作劇，一般人沒事兒不會打120。
凡是打120的，一律都視為情況緊急，一定要想辦法施救。
通過聽錄音，我們可以看出：
彭美在意識還清醒的最後關頭，盡力通過「河南大學」「鄭州」「文苑北路」等關鍵信息，說出自己的位置，期待接線員能夠派車施救。
但讓人困惑的是，120接線員8分鐘的時間，有7分鐘都在重複詢問。
有人可能說，彭美提供的信息不夠準確，一會兒說「鄭州校區」，一會兒說「開封明倫校區」，地址也說不全，120接線員沒有辦法。
作為採訪過120急救中心，也當過政法記者的前記者，我可以明確地告訴大家，這8分鐘內，接線員完全可以通過專業知識和技能，確定彭美的位置，順利施救。
方法很簡單：
根據彭美的來電手機號碼，確定她的位置。
如果120急救中心無法確定，可以馬上匯報急救中心領導，向警方尋求幫助。
警方根據通話的手機的信號，能第一時間鎖定彭美在哪所大學，哪個校區，哪個宿舍，立即救援。
那麼，接線員為什麼沒有採取措施呢？
這牽涉到另一個問題：
第二，120接線員對彭美病情評估準不準確。
但凡是個正常人，聽了這8分鐘的錄音，都要急得直跳腳：「快救人啊，快救人啊！」
但從這個120接線員的處置情況來看，讓人對她受沒受過正規培訓，了不了解她崗位的重要性和緊迫性產生懷疑。
輿論發酵後，鄭州市衛健委已經介入：
查。
我真心希望，好好查，認真查。
這樣我們每個人在撥打120時，才能得到專業救助。
同時，這個事件，還牽涉到一個關乎各行各業素養的問題。
5
負責的你能救人
每個崗位上的螺絲釘，都需要負責的態度。
寫到這裡，我忍不住想起來這樣兩件事：
第一件，也發生在河南。
河南安陽殷都區一所小學，學生小明沒有來上課，班主任與家長也聯繫不上，趕緊派人去查看，發現小明一家煤氣中毒，昏迷不醒。
幸虧發現及時，這一家子轉危為安，逃過一劫。
老師的負責，救了一家四口人。
第二件，發生在黑龍江。
大年三十，外賣小哥小渠，接到一個訂單：
藥店裡的大量安神藥和一瓶礦泉水。
拿到東西後，小渠和收貨人聯繫，發現對方的位置在一座荒廢的江心島上。
小渠馬上意識到情況不對勁兒。
他聯繫同事小馬，一起前往江心島。
東西送到後，小渠和小馬不放心，跟著女子看她進了一個小區後，馬上報警。
警察破門而入，發現女子已經吃了10多盒藥試圖自殺，立即把她送到醫院。
我講這兩個故事，是想告訴看到這篇文的所有人：
不管你幹著多麼普通平凡的工作，不管你是外賣小哥、120接線員、教師、警察、醫生還是擺攤兒的小販，你的一次細心、一份盡責、一份善良，能挽救一條乃至很多條性命。
負責，能夠救人。
