順豐寄丟20克黃金，保價八千隻賠兩千。
這種熱搜，擱誰都受不了，必須噴。
20克黃金，依照目前的金價，即使按照380塊一克也得7600塊錢，只賠兩千的話那等於虧的底兒掉。
這事兒的來龍去脈也很有意思。
9月10號，杭州蕭山劉先生下單同城急送業務，把20克黃金送到住在另一個區的客戶手上。20克黃金價值將近8千塊，劉先生特意進行保價，保價就是8千元。
有意思的是，一個多小時之後，快遞員打電話說黃金丟了！說是把黃金放在口袋裡，上衣放在車上，然後去廁所，回來就發現口袋裡的黃金沒了。
劉打給順豐客服，客服表示的確是快遞員丟失了，會給賠付。
等了一天，9月11號，順豐客服電話表示願意賠付2000元。
這就很噁心了，保價8千，丟了直賠2千，擱誰也不能同意，劉先生反問客戶2千的數額是怎麼算出來的，客服答不上來，表示向理賠部門進一步反饋。
整個事情過程大概就是這些。
同城急送，寄出1個多小時，被告知黃金丟了，保價8千還直賠2千。
一石激起千層浪，看似是小事，實際上牽扯出來的問題點是一點都不少。
一、先來說說這個保價。
保價，顧名思義是對物品的一種價值保險保障。
順豐的保費一般是0.5%，保價8千的話要花費40元保費。
順豐的同城保價服務電子條款是2022年7月最新的，我仔細看了幾遍，裡面有幾段講的明明白白：
1、在使用順豐同城產品寄遞過程中，您對托寄物品聲明價值，並根據托寄物的聲明價值繳納相應的保價費用，若托寄物在運輸過程遇到破損、短少、滅失時，將按照保價金額和實際損失的比例向您賠付，並有專人客服跟進理賠。
2、您主張賠付時，應提供托寄物品的價值憑證，無法提供價值憑證的，順豐同城可以退還相關費用，按照非保價賠付標準進行賠付。
其他條款我也看了，沒有相衝突的約定。
按照順豐條款的描述「遇到破損、短少、滅失，將按照保價金額和實際損失比例賠付」，東西丟了就是滅失，那實際損失就是8000元，保價金額也是8000元，按約定就得賠付8千塊。
只要那位劉先生提供發票，或者實際支付截圖等能證明黃金總價值的憑據，那就應按條款獲得8千塊賠償！
這沒什麼好說的，條款也都是順豐自己定好的。
二、本應賠8千，客服回應卻是賠償2千元，為什麼？
這種操作別說大家都理解不了，我估計連順豐高層自己都未必清楚。
很簡單，別說順豐這種有20多萬人的大企業，就算只有十幾人的小公司，老闆和管理層也不可能清楚每一個員工的心理和底層事情的詳細經過。
有些事，除了打小報告or匯報，很多事情管理者無從知曉。
但不論如何，哪怕高層規劃再完善，到了底層執行不下去或者打折扣，那顧客自然就要罵娘，顧客是不會管你來龍去脈的，顧客只認牌子。
保價8千隻賠2千，這明顯是把客戶當傻子試探，明擺著「宰客」，那麼誰在宰客？
往大了說就是順豐，但順豐不會砸自家牌子的！它是民企，而且保價條款是新出的，這麼「宰客」的話等於找死。
所以大概率是下面人為了自己利益不顧賠付規則，且又想捂住蓋子。
這種行為在職場上隨處可見，在為官上也常見，要不然就不會有地方「保護傘」這個詞了。
邏輯很簡單，按規則賠的話，片區領導就得接受最大額度損失，包括把黃金搞「丟」的人，所有人都得被扣績效、扣錢。
客服明知錯誤仍然糊塗的給回復客戶賠2千來試探客戶反應，這也肯定不是小小客服能決定的，大概率是一系列上報之後，片區管理者這麼交代的、先試試再說。
就像劉強東當初要求一區域管理層給員工建高級單身個人公寓，結果呢，高管們搞成了八人間，氣的劉強東想打人。
下面管理者總想著僥倖、糊弄。
都在抱僥倖心理，也不想想顧客難道是傻子嗎？！
估計他們自己也沒想到，後面這事兒能上熱搜，一下子讓全國人民都知道「黃金寄丟，順豐保價8千隻賠2千」。
一把將順豐送上風口浪尖，順豐7月份剛出的保價條款就被自己人打臉，典型的「一隻天價大蝦毀了幾億廣告費」。
三、到底是誰拿了黃金？
說白了就是黃金是真的丟了還是被偷了？
網友們的評論幾乎一邊倒，指責快遞專丟貴的，這是有人在吃差價等等。
剛看到新聞的時候，我也這樣認為，因為莫名其妙丟快遞的現象不在少數，但是細看了20克黃金的故事之後，反覺得這未必是事實。
理智判斷，理由有三：
1、客戶叫的是同城急送，講真，這種模式出現掉包的可能幾乎為零，因為快遞員就一個，中間不存在轉手轉運，他丟了就一定是全責，連甩鍋的人都找不到。
丟了就得全賠，還得被公司扣獎金扣績效，再傻也不會這麼幹吧！
2、快遞員取件一個多小時之後，便打電話告知小劉黃金丟了，他把黃金放在口袋，上衣放在車上，上廁所回來發現黃金沒了，表示已經跟公司反饋，會給小劉賠付，同時向當地警方報警。
相比幾千塊的黃金，穩定的工作和收入才是重點，這個帳很好算，為這幾千元黃金搞丟工作、收入，不值！
3、順豐的人應該都經過培訓，知道哪些價值會導致吃牢飯。如果性質是盜竊，金額超過一千就夠吃牢飯的了，判刑加罰款，8千塊足夠吃三年牢飯了。
而且順豐員工的薪水都不算低，杭州的更比其他小城市高太多。
所以，最大的可能就是黃金真的丟了。
以上推測只是理智判斷，順豐沒給我儲值。
而且，這次很多人被帶了節奏，《錢江晚報》原發新聞里說「9月12日下午...據多方了解，小哥上洗手間，致快遞物品丟失，已報警，現警方還沒有處理結果。但公司明確表示，為保證客戶利益，按照約定，公司先行賠付保價金額8000元。」
9月13號順豐按照8000元保價金額先行賠付到帳，接著在警方的調查尋找、各方配合下，客戶的黃金也找到了。
沒報導怎麼找到的，這個只能靠自己判斷。
但是這次順豐被一邊倒的噴，除了它的管理出現漏洞，另外也與整個快遞行業太多貴重物品被弄丟或損壞後索賠難有關！
網友集中對順豐輸出情緒，有順豐自己的管理漏洞，同時也算是「適逢其會」。
不過，即使這樣，順豐的安全性和便捷性依然是行業翹楚。
其最新保價條款制定的對顧客相對有利，只要保價，即使按條款打官司顧客的贏面也是極大。
作為一家民營企業想做大做強，沒有專營企業的優勢，維護信譽是必然放在第一位的。
