2023年4月18日22點45分許，北京長峰醫院網際網路醫院的分診台前聚集了近10位家屬。他們的親人此前因病入住了北京長峰醫院的住院部東樓。
4月18日拍攝的北京長峰醫院救援現場
根據通報，18日12時57分，豐臺區消防救援支隊接到了這棟樓失火的火警。
18日晚上的火災通報發出後，許多家屬才得知失火的消息，"過去七八個小時了，我連個電話都沒接到。""我們不看新聞都不知道"。
他們想跟醫院要一份死亡名單。在通報中，截至18日18時，有21人經轉院救治無效死亡。
分診台的工作人員說，要登記患者姓名，逐級上報，才能告知。
"你就告訴我，患者是死是活。"有個家屬說，"人怎麼就憑空消失了呢？看護不接電話，大夫也不接電話。我家老人身上沒電話。"
網際網路醫院的分診台，就在失火的住院部東樓的斜對面，除了分診台的工作人員，還有十幾位民警和工作人員。
在多位家屬的催促下，分診台的工作人員在多次撥打不通後，終於接通了醫院領導的電話，"住院部7樓、8樓的家屬特別著急，都在這裡"。
電話那頭的醫院領導提供不了死亡名單，他的回覆和工作人員相同：登記信息，再上報詢問。
家屬只能繼續等待，撥打12345等各種電話。
一位家屬回憶，從19點開始，就有患者家屬趕到長峰醫院，最多時超過30位家屬守候在分診台前。他們大多看到通報才趕到現場，與患者失聯。
一些從外地趕來的家屬，被醫院工作人員安排去酒店等待。一些住在附近的家屬回家等候。還有一些人，接到了電話通知，得知了患者轉運的醫院名字，趕去了新醫院。
在官方通報中，18日15時30分，現場救援工作結束，共疏散轉移患者71人。
一些家屬在患者失聯的情況下，深夜輾轉多家醫院，尋找被轉移的患者。
一位家屬接到12345的來電，說家人轉運到了301醫院，當她趕到301醫院，急診科接診的護士說先登記身份信息，再等一等。她又找了在301醫院值勤的警察，警察也答覆登記信息，先回家，等電話通知。還有工作人員說，因為火情，患者直接入院，沒有登記信息，現在要統一上報指揮部後再挨個查詢。
"我們就害怕家人在那21人的死亡名單里。"這位家屬催促，具體什麼時候能收到通知？
值勤的警察回答不了這個問題，"我從警快三十年了，第一次遇到（火災後需要認領）這種情況。"
右安門醫院也是接受轉運病人的醫院之一。急診科的醫生說，當天下午來了三十多個病人，許多病人一開始都是"無名氏"，後來慢慢明確身份。
截至18日24時，該院還有兩個"無名氏"患者，另有一個"無名氏"在太平間裡等待認領。
有家屬說，這場大火是"打破腦袋也想不到的事"。
夜深，天冷，有家屬坐在長峰醫院住院部東樓前的通道，看著被火燻黑的外牆，回憶道，"我父親昨天住院，還挺高興的。"
他們失聯的親人，大多數是家裡的老人：有的老人已經接受了截肢手術，喪失火災逃生的行動能力，但意識清醒；有的老人意識不清醒，和子女都說不了話；還有老人依賴鼻飼。
失火的住院部東樓有八層。一位患者家屬告訴記者，火是從五樓開始燒的，火苗往上竄。
網絡上流傳著火災現場的視頻：六樓有位患者把白色床單擰成一股，掛在窗戶前，人就順著床單從六樓滑到四樓的平台上；有三個人坐在四樓外牆的空調外機上，等待救援；八樓的患者也把床單伸出窗外，計劃自救。
無人機盤旋在這棟樓的上空，重複地播放一個聲音，"請保持冷靜，等待救援。"
距離長峰醫院兩公里外的居民，從失火後持續能聽到消防車、救護車、警車的聲音。煙味從醫院傳到了居民樓，"天空霧蒙蒙的，有點嗆。"
一位附近居民在18日下午3點21分路過長峰醫院時，看到火已經熄滅，有多輛120在轉運病人，住院部的一些窗戶上面掛著床單。消防車沿街停到了西四環。
北京長峰醫院的微信公眾號上介紹，該院是以血管瘤專科為主，以靜脈曲張等疾病為診療特色。
這個微信公眾號曾在2月27日發布過《防風險、除隱患、保平安——北京長峰醫院嚴格落實火災防控措施》的文章。
文章提到，長峰醫院召開了火災防控工作動員部署會，建立以院長為首，聯合各科室負責人組成的消防安全領導小組，大到重點防火部位，小到滅火器材都有專人負責；嚴格按照國家有關規定配置滅火器材，設置禁止吸菸標識，並定期檢查維護，確保消防器材設施完好、有效，保障疏散通道安全出口；值班人員每天對全院各部門容易引起火災的部位進行巡查，禁止任何人在醫院內吸菸，要求科室人員熟悉和掌握滅火器材的使用。
目前，這篇文章已經刪除。
根據《北京市火災事故應急救援預案(簡本)》，造成10人以上30人以下死亡的，屬於重大火災事故(Ⅱ級)。市消防安全應急指揮部辦公室及時啟動了Ⅱ級火災應急響應。
據媒體報導，火災發生後，北京市級成立工作專班，要求加強指揮調度，迅速查明事故原因，依法嚴肅追究相關責任人責任。
19日7時，一位家屬給中青報•中青網記者發來簡訊說，至今仍與患者失聯，不知道患者被轉運到哪個醫院。這位家屬已經跑了兩家醫院查找。
