美國消費者金融保護局（CFPB）周二（11日）發布消息，要求美國銀行（Bank of America）向被非法收取費用的客戶、CFPB和貨幣監理署（OCC）支付共2.5億美元。
CFPB裁定，美國銀行因向客戶亂收費（junk fees）、扣留信用卡獎金，以及在客戶不知情或未授權的情況下盜用個人信息開設帳戶，須賠償受害者超過1億。貨幣監理署亦發現該行存在非法的重複收費。由此，美國銀行還須向CFPB繳交9,000萬（美元，下同）罰款，並向OCC繳交6,000萬罰款。
CFPB發現，美國銀行過去幾年通過多個產品線和服務侵害了數十萬消費者。「這些做法是非法的，損害了客戶的信任」，CFPB主管羅希特·喬普拉（Rohit Chopra）表示，「CFPB還將終止整個銀行系統中的這類做法。」
這些做法是：
1）重複收費：美國銀行有一項政策，在客戶帳戶資金不足而交易被拒絕時，向客戶收取35美元。但該行允許對同一筆交易多次收費，因此獲得了大量額外收入。
2）扣留信用卡獎勵：美國銀行在個人開通信用卡帳戶時提供特別的現金或積分獎勵，但未能兌現其承諾；它也沒有兌現客戶親自或通過電話提交開戶申請的獎金承諾。
3）未經授權開設帳戶：至少從2012年開始，為達到基於銷售業績的激勵目標和評估標準（現已取消），該行人員在客戶不知情或未授權的情況下，利用客戶的信用報告來完成信用卡申請。
美國銀行是美國第二大銀行，截至今年3月31日，擁有2.4萬億綜合資產和1.9萬億國記憶體款，並為6,800萬人和小企業客戶提供服務。
CFPB指出，這不是美國銀行首次因非法行為被罰款；2014年，CFPB責成美國銀行向信用卡受害者賠償了7.27億；去年5月，因非法扣押（獎勵），該行被要求支付1,000萬民事罰款；同年7月，CFPB和OCC要求該行支付2.25億罰款，因其在疫情最嚴重時未能妥善發放失業救濟金。
這一次，CFPB判定美國銀行違反《消費者金融保護法》、《公平信用報告法》和《貸款真相法》。該行已向未發放獎勵的客戶返還了2,300萬，還須向被重複收費的客戶賠償8,040萬。其向CFPB支付的9,000萬罰款，包括重複收費罰款6,000萬，及信用卡獎勵和未經授權開戶罰款3,000萬，罰款將存入CFPB的受害者救濟金帳戶。
去年12月，富國銀行（Wells Fargo）因汽車貸款、抵押貸款和存款帳戶管理不善，也被CFPB要求向受害客戶支付20億賠償金、向該局支付17億罰款。富國銀行是美國第四大銀行，擁有近1.8萬億資產，也是最大的消費金融產品提供商。◇
