中國東方航空12月3日通報稱，今日公司上海虹橋至香港一航班飛行過程中出現故障信息，為確保飛行安全，機組按程序處置、備降廈門做進一步檢查，航班已於09：59安全落地。公司積極做好旅客服務保障，儘快安排旅客成行。
親歷網友媛媛姐告訴北青報記者，當日航班基本準點起飛，她所在乘坐的頭等艙基本滿員。飛行途中乘務員開始分發早餐，「我早餐還沒吃完，大約不到10點的時候，就聽到左側有一聲巨響，然後機身開始出現劇烈的抖動，仿佛拖拉機啟動時一樣，還伴有強烈的燒焦氣味。我們的咖啡和茶都抖得溢出來了。」
該親歷者回憶說，她坐在機艙中間靠右的位置，曾聽到靠左側窗戶的一名乘客叫到「發動機壞了。」隨後機艙內廣播提示，說飛機出現了故障，此後飛機再次廣播，說要備降至廈門。
親歷者回憶說，當時大家都繫上了安全帶，感覺呼吸都凝滯了。劇烈的顫抖持續了大約10分鐘左右，最終飛機成功降落在機場。「從發生故障到落地，大約持續了20分鐘，後面10分鐘顫抖就沒那麼明顯了。」
親歷者發布的一段視頻顯示，飛機成功落地後，機艙內有人喊著「機長牛」。媛媛姐回憶說，當時頭等艙內還有人鼓掌，掌聲先後響起了兩次。
她表示，目前乘客們被安排到航廈休息，航空公司表示後續會安排調飛機過來，願意繼續旅程的乘客可以下午乘機出發，如果乘客選擇直接離開機場，航空公司也予以安排。
