案例一
存三年活期利息不及一次取現手續費
70多歲的廣州老人陳炳泉向記者投訴稱,自己是在佛山市退休的,佛山市社保局每月發給其退休金為2000元,但是近兩年來在農行廣州市越秀南支行每月領取退休金時總是被扣20元。「我工作了45年,老了才每月拿到2000元退休金,還每月被扣20元,相當於提取了1%的手續費,銀行說是異地取款要收費。但兩年前銀行都不是這樣收費的。我就算把錢存一年定期,銀行只給2.25%的利息,存個活期一年的報酬率也只有0.36%,存了三年再扣利息稅,回報都低於提款一次被銀行收取的手續費。更何況現在的利率已遠遠追不上通脹。」陳老這樣告訴記者。
案例二
持存摺取款要先交綁定銀行卡掛失費
廣州市民鄧根華向記者投訴稱,7月29日到珠江廣場農行營業部辦取款,自己的存摺里顯示有7.27元,6月被扣了3元小額帳戶管理費,只剩下4.2元,當鄧姨想拿出自己的4.2元時卻被工作人員告知要先交10元,因為此張存摺與另一張銀行卡合一,而此前鄧姨口頭掛失過那張銀行卡,現在要補交10元掛失費。鄧姨越想越氣憤:「當時的工作人員稱只要做口頭掛失銀行卡即可,沒說要交錢。現在我拿著存摺取錢卻取不出來。為什麼要我先交10元才能拿回4.2元呢?銀行這樣做只能證明他們無理設卡強行收費。」
案例三
ATM算總帳「蒙」得客戶連吃暗虧
廣州律師湯喜友向記者投訴稱,建設銀行ATM 機會將同一位開戶人名下的信用卡資金使用情況算總帳,並只顯示總帳情況,從而讓自己吃了大虧。湯先生回憶稱6月2日還款的時候,在ATM機上查詢尾數為 3863的銀行卡,ATM機顯示欠款202元,因此,湯先生就在此卡上還了202元,湯先生以為帳目結清了。但此後湯先生收到銀行簡訊提示,有帳目未還清,考慮到罰金問題,多還了220元到尾數9557卡里。但9557卡6月帳單顯示,晚了十天還款,利息收4.17元,扣收滯納金10元,尚欠2.76 元。由於未知尚欠2.76元,湯先生9557的卡7月份又出現滯納金5元,共7.76元。
原來,湯先生的3863卡及9557卡是用同一人名開戶。9557的卡需在6月4日前還款208.59元。而此時名下另一張卡3863上餘額有6.5元。由於建行ATM機將同一人名下的多張信用卡統一算總帳,因此,在ATM機上查詢3863帳號時,本來此帳號有6.5元,但它顯示卻是欠202元。而6月14日湯先生還220元到9557卡上時,並不知道實際該卡的應還款是222.76元。
ATM機將兩帳號統一計算,誤導了儲戶,導致儲戶將款還進本來不欠款的卡中。而真正欠款的卡恐怕就會收到無數張銀行的促款通知書。對此銀行方面表示,儲戶要根據紙質帳單或是電話查詢來確定應還款數額,ATM機還處於系統升級過程當中,可能會出錯或信息滯後。
案例四
網銀免費進場再提價10倍
推廣時以免費或是低價招攬客戶的網絡銀行業務全面漲價了。徐先生昨天向記者投拆稱「工行同城跨行網上轉帳收費0.9%!我轉了5000元就得交45元手續費了,比原來的收費足足高出1倍。這種提價說漲就漲,這有悖於當初邀請我們加入其業務的承諾。」徐先生稱會把錢攢到比較高的數額,讓每次轉帳金額提到上限,用45元封頂轉帳費把全部餘額轉去其他一些收費較低的銀行。據了解,廣州有多家國有銀行上調網銀轉帳費,漲幅最高達10倍以上。
對此,股份制銀行相關負責人則表示,各家銀行市場地位不同,一些中小銀行收費低一點可以吸引更多的客戶。
案例五
信用卡存錢可以卻出不了款
陳小姐上月出國前用建行信用卡成功劃卡入帳3萬元。但陳小姐在國外發現自己帶的這張信用卡不能刷卡消費也不能取款。陳小姐幾經長途電話詢問,才被銀行告知,之前劃卡成功的也即陳小姐手裡拿著那張信用卡是張掛失信用卡,這張卡已沒有消費支款功能,但是仍能入帳,所入帳轉到了陳小姐另一張同名的建行信用卡中,而這張信用卡當時並沒有被陳小姐帶出國。「既然不能用的卡,為什麼提示入帳成功?如果銀行一早不同意這張卡入帳,我就不會帶著一張不能用的信用卡出國了。」陳小姐對銀行的服務極度不滿,但銀行方面至今並非就此提出任何改進或是賠償的措施。
根源:銀行收入嚴重依賴中間業務
近期大量出現的消費者多番投訴的銀行業到底出現了什麼問題?
其一,據了解,越是大型的銀行服務並不見得就越好,而很可能是投訴越多。專家指出這與銀行的壟斷經營有關,越是壟斷,其服務改進的壓力就越小,店大欺客的現象就越多。
另外,銀行利潤並不樂觀,收入嚴重依賴中間業務。比如建設銀行2009年的年報顯示,手續費及佣金淨收入繼續保持25%的穩定增速,手續費及佣金淨收入占營業收入的比重繼續提高,達到18%。
銀行今年的貸款風險有增無減,這使得銀行對中間業務的依賴程度只會越發增加,以期藉此增加自己的財務實力。銀監會發現,銀行向地方政府融資平台所發放的貸款中23%面臨著高償還風險。
同時,監管部門對銀行風險的監控力度在加大,比如存貸比控制從原來的一年一控改成旬旬控制,存款準備金率也提高到17%,離歷史高位17.5%僅一步之遙。銀行因此更是急切想尋找並回籠資金。
責任編輯: 王篤若 來源:廣州日報 轉載請註明作者、出處並保持完整。
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