北京疫情嚴重，救護專線日撥打3萬通。圖：翻攝自中國青年報（資料照）
隨著新冠疫情爆發，中國緊急救護專線「120」(相當於台灣的119)在鬆綁防疫政策後，電話撥打量暴增，在北京9日單日撥打量已來到3.1萬通，平常僅有約5千通，是平常次數6倍，其中超過7成都是重複撥打或諮詢。大量湧入的電話不僅讓民眾等不到接線人員，也讓救護車派送困難。
據陸媒《每日人物》今(16)日報導，不只北京，連鄭州120受理量也增加2.3倍，四川、山東等地皆是。而民眾縱使打得通，還不一定有救護車可以派，現在中國的醫療體系已經陷入供需失衡中。
北京急救中心主任醫師陳志（化名）表示，北京全市可調度的救護車資源在300輛左右，每天可以轉運的病人也只在2,000~3,000人，目前，求助者遠超這些數量。該中心也發現，大多人是屬於重複播打、諮詢。
陳志表示，他也正為接不到電話的民眾著急，為病人擔心，也為這個系統擔心。他直言：「10秒鐘就接聽能力，做不到了。」
相當無奈的陳志回憶，他曾受理到一個心臟驟停的病人，家屬接通第一句話就是:「你們120都打不通，我打了幾十分鐘才打通」，那時病人已經沒了呼吸。他說，像這樣心臟驟停的病人，以往是要爭分奪秒救助的，但現在光是等著打電話，就錯過了關鍵時間。
北京疫情嚴重，救護專線日撥打3萬通。（示意圖，圖為天津救護車）
而面對瀕亡的病患之餘，120也須面對大量的「詢問」電話。報導稱，有些人出現了發燒、咳嗽這樣的常見症狀而非常恐懼，所以只好打電話來問要吃什麼藥、怎麼辦。更有民眾是核酸檢測陽性，卻沒有任何症狀，電話第一句就問:「你們什麼時候把我拉走？」因為以往「清零」政策時都是需要隔離的，加上患者自己也不想待在家感染家人，所以就會反覆詢問。
陳志表示，醫療人員也不知道該怎麼做，只明白現在方艙只出不進，以後可能都沒有方艙這個概念了。他說，這些非重症的電話，使真正需要資源的重症患者打不進來，很難滿足他們需求。
報導稱，49歲的陳志從11月開始就沒休息過，而急救中心也改班次到3天兩運轉，但休息日也不會休息。他直言，「工作量太大了」。
報導稱，目前中國已有部分區域試圖以「新冠諮詢專線」來解決問題，像是福建漳州已開啟24小時的諮詢電話，希望避免民眾過度集中撥打120。北京也修正急救中心接聽模式，先篩選重症患者，再進行回應，也有醫院提供「線上新冠門診」服務。
中國方艙醫院面臨退場問題。圖：翻攝中國國家衛健委會（資料照）
中國佛山發熱門診排隊人數超過400，等候需8小時以上。圖：翻攝自推特（資料照）
