近日，外地的張先生與妻子來到南寧，入住了朝陽路鳳凰賓館。張先生稱，在門外掛著「請勿打擾」提示牌，且未聽到敲門聲的情況下，一名男服務員突然刷卡開門，讓沒穿衣服的妻子嚇得尖叫。事情是這樣的嗎?
旅客A
服務員沒敲門就闖入
張先生稱，4月8日，他和妻子從成都來到南寧，入住鳳凰賓館。當晚入睡前，他們特意把「請勿打擾」的提示牌掛在房門外的把手上，「第二天上午，一名男服務員在沒有敲門的情況下，直接刷卡進入我們的房間。因為事發突然，我愛人剛起床站在那裡還沒穿衣服」。據他介紹，那名服務員有四五十歲。
「開門後，他和我妻子對視了一下，我妻子嚇得尖叫起來，於是我趕緊從廁所里出來。」張先生說，眼前一幕讓他和妻子非常惱火。事發後他報了警，但警察到場後稱「不能確定服務員是惡意為之還是無心之過」，只是讓雙方協商處理便離開了。
張先生說，他要求查看賓館的監控錄影，但賓館解釋「因為是動態監控，這件事恰好沒監控到。」酒店相關負責人讓當事服務員向他們道了歉。但張先生認為，酒店的管理存在問題，並非服務員一個道歉就可以解決。他不要求經濟賠償，但要求酒店出具書面道歉，可「賓館方面的態度很不好，我們不能接受」。
賓館B
已敲門但對方沒聽見
4月10日下午，該賓館客房部的負責人回應了相關疑問。
「當時，我們的服務員要開門打掃衛生，肯定是敲了門，可能對方沒聽到。」這名負責人說：「我們的服務員包括我都已真誠地向這對夫妻道歉，服務員還向他們深深鞠了一躬。」據她介紹，按照操作程序，服務員進入房間時，必須先敲門並經過允許才能進入。
該負責人稱，其實服務員並沒進到房間裡，只是把門打開一條縫。「客人說服務員看到她身體，這個誰也不好判定。」她說：「其實誰也不想發生這樣的事，但現在出現了差錯，我們儘量彌補。」對於張先生提出的書面道歉要求，她沒有正面回應。
目前，張先生和妻子已離開南寧，他表示會繼續向賓館討說法。
律師C
涉嫌侵犯顧客隱私
有市民稱，出現這樣的情況，肯定與賓館的管理脫不了關係。「既然事情已發生，無論怎樣都彌補不了，客人心裡已經有陰影了。」該市民認為，當事人要求賓館出具書面道歉的做法並不過分。
本報南國法律援助公益律師朱繼斌認為，顧客在酒店住宿，雙方形成了服務合同關係，也是消費者與經營者的關係。根據消費者權益保護法的規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。
朱繼斌稱，如果顧客反映的情況屬實，服務員的行為則侵犯到顧客的隱私等合法權益，酒店應賠禮道歉或賠償一定的精神損失。此類糾紛在具體實踐中，雙方往往各執一詞，若無監控視頻等證據，顧客的主張可能較難舉證。
