我們最近收到華人社區提出的一個常見問題，在國稅局申請ITIN（個人納稅識別號碼）或其他文件需時均比以往更久，這是正常情況嗎？給國稅局打電話詢問進展，電話打不進去怎麼辦？
國稅局華語發言人蔡萍回答說，新冠疫情給很多服務行業都帶來了不便，國稅局的一些服務也收到了不同程度的延遲，例如電話接聽服務，信件回復，紙質稅務申報的處理等。所以，申請ITIN（個人納稅識別號碼）或其他文件需時比以往更久，屬於正常情況。
辦理ITIN（個人納稅識別號碼）的華人朋友們請注意:國稅局正在以儘可能快的速度辦理W-7申請表，辦理的先後次序按照申請表收到的時間順序，先收到的先辦理，後收到的需要排隊，根據10月12日的更新報告，目前正在辦理今年6月第一個星期受到的W-7申請表。所以如果您是６月份以後遞交的申請表的，還需要耐心等待，在等待期間，您不需要擔心，也不需要給國稅局打電話或聯繫當地IRS的辦公室詢問進展，國稅局正在按照先來後到的順序辦理，並會主動與您聯繫並告訴您的進展情況，我們會通知您的ITIN號碼，並會儘快通過郵寄的方式退還給您申請時提交的原始文件。很抱歉疫情給大家帶來的延遲和不便，國稅局正在盡力加快辦理的速度。「
國稅局的電話客服仍然開通，但是由於打電話的人數很多，接線員的人數有限，所以通常需要等候很長時間。國稅局華語發言人蔡萍華人建議華人社區利用更快的方式獲得幫助：
訪問國稅局的官網，裡面有大量豐富的中文資源和問題解答，您可以很快找到您需要的信息
簡體中文網站:https://www.irs.gov/zh-hans/individuals
繁體中文網站：https://www.irs.gov/zh-hant/individuals
訪問「讓我們來幫助您」的線上服務中心，
簡體中文：https://www.irs.gov/zh-hans/help/telephone-assistance
繁體中文：https://www.irs.gov/zh-hant/help/telephone-assistance
「讓我們來幫助您」的線上服務中心提供以下相關主題的資源
預付子女稅優惠款
新冠病毒稅收減免
付款和處罰
取得稅收謄本
美國國稅局的信
檢查退稅狀態
申報納稅申報單
修正/修改納稅申報單
身份盜用、欺詐與詐騙
國稅局華語發言人蔡萍提醒華人社區，如果線上資源沒有提供你需要的幫助，您可以聯繫你附件的「納稅人協助中心」（Taxpayer Assistance Centers）這是國稅局為納稅人提供的一對一，面對面的輔導，您需要提前預約，電話預約號碼844-545-5640,請使用國稅局官網的線上工具查找離您最近的「納稅人協助中心」（謹防稅務詐騙，請去指定的國稅局的官方服務中心）
聯繫您最近的國稅局提供的「納稅人協助中心」
中文指南：https://www.irs.gov/zh-hans/help/contact-your-local-irs-office
