日前一對華裔夫婦的兒子向媒體投訴稱，他的父母在搭乘航班的時候，未被妥善對待，航空公司缺乏"服務、同情心和理解。"
據Daily Hive報導，馬先生（音譯，Cody Ma）的父母今年70多歲，他們兩人在11月2日搭乘加航從溫哥華飛往香港。在值機的時候，兩位老人被告知不能坐在原先定好的座位。
"櫃檯工作人員告訴我們，座位是會被實時調整的，"他說道。
馬先生還補充說，在買票的時候他特意給母親選擇了靠走道的位置，因為她腿腳不便。"她平時需要以非常慢的速度行走，而且要經常休息。同時她也不能長時間坐著，否則她的腿和膝蓋會有非常嚴重的麻木感。"
"如果讓她坐在中間的位置，她就不能自由地起身走動或者伸展，"他進一步解釋道。
"由於她要頻繁站起來活動身體，她會覺得給周圍的人帶來不便，而且我的父親也必須坐在她旁邊進行協助。"
儘管在買票的時候，他們已經註明了這些特別需求和原因，但馬先生表示，他們在值機入座的時候還是被分開安排座位。
而且馬先生還投訴稱，母親患有類風濕性關節炎，行動不便，但是在登機的時候沒有被給予更多的時間。
"工作人員拒絕讓他們先登機，並要求他們按照區域到後面排隊。"
當兩位老人終於登上飛機後，他們被分開安排在兩個夾在當中的位置。馬先生表示，這導致母親在整個乘機的過程中都很難受，尤其是飛行快結束的時候，她感到"劇烈的疼痛。"
馬先生還表示，最終他的母親在抵達香港後，是坐著輪椅下飛機的，因為她已經無法行動了。而訂票的時候，她已經"要求並確認了自己所需要的座位。"
圖源：aircanada
對於這一系列投訴，加航表示，"很抱歉乘客對於他們的出行體驗感到不滿。"
但加航也表示，如果乘客有特殊的醫療狀況，為了在今後的旅途中更加順利和舒適，可以預先聯繫加航的醫療服務部門（Medical Desk）來協商所需要的特殊安排。
加航還指出，特殊座位是可以提前選擇，但是當整個航班滿員的時候，就很難給乘客做出調整，因為"很多人已經付費購買了這些特殊座位。"
"我們盡了所有努力來給協助一起出行的乘客坐在一起，但很遺憾的是，這並不總是可行，"加航在回應聲明中寫道。
除了搭乘飛機時的不適，馬先生還投訴說，父母託運的行李在他們抵達機場後不見了，而裡面有母親所需要的常用藥。
"我們一直打電話給加航詢問行李的下落，但他們只是一再告訴我們仍在追蹤。"
馬先生表示，這些藥對母親緩解病痛來說很重要，"儘管我承認把這些藥品放在託運行李中並不是明智的決定，但行李丟失確實給老人帶來了不便。"
在抵達香港的第5天，加航終於將老人的行李送到，並表示，當天那趟航班共有超過300件行李"不見了。"
圖源：airlinespolicy
"這完全是場災難，"馬先生說道。
他認為，航空公司不該這樣對待乘客，尤其是行動不便的長者。"我對發生的這些事感到憤怒和沮喪，因為我們要不停查詢行李的下落，而不是加航主動追蹤並向我們通報信息。"
馬先生還表示，加航光向乘客道歉是不夠的，如果沒有進行適當的反思並採取行動，這些都是沒有意義的。他覺得加航應該評估內部操作規則並改善與顧客的溝通。
他還希望航空公司能夠為行李延誤和未能協調安排好父母已經確認的座位提供相應賠償。
