快科技8月5日消息，據媒體報導，2025年的矽谷，裁員潮仍未平息。在這場風暴中，人工智慧（AI）被眾多企業CEO奉為提升效率的革命性工具，承載著重塑生產力的厚望。
然而，對廣大基層員工而言，AI更像是企業用以掩蓋裁員實質的一塊「遮羞布」。
儘管企業財報紛紛展示AI帶來的成本削減成果，但保障AI系統穩定運行、確保輸出準確所需的後續維護、內容審核及安全合規投入卻在持續攀升。一個新興的職業群體應運而生——他們專門負責糾正AI的錯誤並進行善後。企業原本期望通過AI節省的開支，正以另一種形式重新投入，甚至可能超出預期。
近年來，AI工具迅速滲透企業營運的各個層面，成為不可逆轉的商業趨勢。從OpenAI、Google Gemini到Anthropic Claude，功能日益貼近職場需求的各類AI模型層出不窮，廣泛應用於文案撰寫、代碼修改、客服話術生成等環節。Anthropic CEO Dario Amodei甚至預測，未來1至5年內，AI或將取代半數入門級崗位，美國失業率可能因此升至10%-20%。
諷刺的是，企業在享受AI帶來的「降本」甜頭時，往往需要額外投入更多資金來解決AI引發的問題。自由撰稿人Sarah Skidd曾捕手緊急任務，修改一家內容代理公司網站上由AI生成的大量文案。這些文字平庸乏味，缺乏吸引力，反而損害了品牌形象。她直言：「一看就是AI寫的，毫無說服力。」客戶最終不得不支付額外費用請她重寫。
類似困境也出現在技術領域，英國數字營銷公司Create Designs的創始人Sophie Warner常遇到因ChatGPT誤導而求助的客戶。有客戶依據AI教程修改代碼，結果導致網站崩潰並被黑客攻擊，損失慘重，她需要額外收費來排查這些AI引發的漏洞。
客服領域的AI應用同樣問題重重。清華大學與廣西電網的研究發現，引入AI助手雖改進了語音轉錄、信息回顧等流程，但也帶來了語音識別錯誤、口音識別困難、對話記錄不完整等問題。客服人員不僅要學習與AI協作，還需糾正其錯誤、安撫因此不滿的客戶，AI的「幫倒忙」反而增加了工作壓力。
這種投入與產出的失衡顯而易見。麥肯錫《AI現狀調查》顯示，截至去年，78%的企業已在至少一個業務環節應用AI（遠高於2023年的55%），但平均成本降低不足10%，收入提升也不到5%。在此落差下，企業更傾向於展示AI的使用率而非實際效果。AI常被部署於要求不高的場景，一旦進入核心流程，易出現理解偏差、決策失誤甚至品牌事故。
面對潛在風險，企業開始未雨綢繆。亞馬遜正招聘「AGI風險管理經理」，專門負責識別AI的技術與社會風險並建立治理流程。同時，品牌方也感受到消費者對AI的牴觸情緒，多鄰國、Shopify和Audible等公司因嘗試用AI替代人類員工而遭遇輿論壓力。
