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台北車站首位女站長笑臉迎人 致力提升服務

台北車站首名女站長胡詠芝(圖)2022年2月7日上任,13年前誤打誤撞進台鐵的她,在同仁眼中有獨特人格特質,處理事情能力佳、EQ高,在台鐵長官眼中是全方位人才,且每項職務表現都是可圈可點。(中央社

台灣台鐵局台北車站首名女站長胡詠芝上任,笑臉迎人的她喜歡從事與人接觸的工作,上任後將致力服務在細節上做到讓旅客更滿意。

台鐵表示,台北站2月7日辦理第25任站長布達及交接儀式,原任站長塗維庭升任台北運務段副段長,新任站長由台北車班組主任胡詠芝升任。

台鐵台北站7日舉行第25任站長交接儀式,原任站長塗維庭升任台北運務段副段長,新任站長由台北車班組主任胡詠芝升任。(台鐵提供)

胡詠芝由基層做起。台鐵說,她畢業於國立交通大學運輸物流管理碩士,分別於2009年、2016年取得鐵路特考員級、高員級資格晉用,在台鐵經歷現場的站務員、車長、列車長、台北站副站長、代班站長、車班組副主任、台北站站務主任、車班組主任,歷練相當完整。

台鐵表示,胡詠芝自2011年起即擔任台鐵局國際禮儀基本儀態與服務規範的種子教師,及員工訓練中心的內部講師,更至局裡擔任國會聯絡室科員及局長秘書等資歷,是位全方位人才。

胡詠芝(右)是台北車站第25任站長,也是台北車站首名女性站長,曾有民間企業想挖角胡詠芝,對此胡詠芝低調不多談,只強調「選擇所愛愛你所選」,她很喜歡在台鐵工作的愉快感。(中央社)

胡詠芝在台鐵年資13年。台鐵說,她曾在台北車班組前後任職了7年6個月,是台鐵8個車班組中首位女性車班主任,任內執行員工備勤房舍改善計劃,台北車班組於2010年12月2日正式搬遷至樹林車站旁新址,打造優質舒適環境提升同仁備勤休息品質。

台鐵說,胡詠芝過去在台北車站任事時,曾參與台北車站聯合防災中心建設,熟悉站區維安業務,這次榮任站長,實是駕輕就熟,足堪重任。

胡詠芝任台北車站首名女站長盼讓百年台鐵穩健前進

據中央社13日報導,台鐵車站的站長向來是男性的天下,尤其台北車站是台鐵最大的車站,旅客量是其他車站的好幾倍,站長人選都是在能力與表現上精挑細選,目前的台鐵局長杜微曾擔任過台北車站第15任站長,前台鐵局長包括陳德沛、張政源也都經歷過台北車站站長一職。

現年44歲的胡詠芝在大學時是念財務金融,也兼修小學教育學程,畢業後曾到小學實習,領有合格小學教師證,後來赴中國上海工作3年,因實在想家,決定回台灣。

胡詠芝是台北車站第25任站長,也是台北車站首名女性站長,她在台鐵的資歷只有13年,從基層站務員做起,熟悉台北車站票務、月台、運轉及維安,在台鐵長官眼中是全方位人才,也全力重點栽培。(中央社)

胡詠芝說,剛回台灣還在思考未來方向時,有一天經過補習班,隨口問了最新的招考訊息,補習班人員告知是鐵路特考,她就心想試試看也無妨,考完後等待放榜期間,她也曾考慮若台鐵沒考上,就先去澳洲體驗一下打工遊學,結果她通過特考,開啟了鐵路人生。

來自屏東的胡詠芝在進入台鐵前,只有一次學生時代搭乘復興號的經驗,且從未到過台北車站。她說,認識台鐵是在她成為台鐵人之後才開始,她喜歡從事與人接觸的工作,13年來,多數時間工作都要面對旅客,能順利幫旅客解決問題帶給她很大成就感。

胡詠芝接受中央社專訪當天,她在大廳拍照時,馬上有旅客認為穿著台鐵製服的胡詠芝帥氣,要求合照,她親切與民眾合影。到月台時,有民眾焦急詢問忘了已購票,又刷悠遊卡進站,胡詠芝請民眾別擔心,到了目的地車站可辦理零元解卡,在月台短短10分鐘時間內,她就為4名旅客解答疑惑。

台北車站有150多名同仁,胡詠芝說,她帶領同仁時希望傳遞溫暖的感覺,多聽同仁想法,設法讓每個同仁都表達看法,大家一起討論,在票務、站務等服務細節上做到讓旅客更滿意,不是只有主管發號施令,讓其他人只遵照辦理。

雖然外界對台鐵的負評不少,胡詠芝總會很有信心告訴大家,台鐵是百年老店,要一個老人家衝刺百米很難,但只要穩健地走就可達到目標,這幾年票務系統更新、月台高度與列車高低落差改善等,都是一步一步努力的成果。

台北車站首名女站長胡詠芝(前左)日前上任,她表示,喜歡從事與人接觸的工作,13年來,多數時間工作都要面對旅客,能順利幫旅客解決問題帶給她很大成就感。(中央社)

胡詠芝也是台鐵員工訓練中心的講師,談到用同理心面對旅客時,胡詠芝一定會請同仁設想,如果自己家人,尤其是長輩到不熟悉的地方時,是否也希望有人願意協助,也許100名旅客問的問題都一樣,回答時都應秉持與第一次回答時相同的態度,才會讓旅客安心和放心。

同仁眼中她有獨特人格特質,處理事情能力佳、EQ高。胡詠芝有兩名2歲及4歲的孩子,同仁看她就是超有耐心,在胡詠芝眼中沒有所謂的「奧客」,她說,任何旅客的反映都有可能是讓台鐵做得更好的建議,如果一時做不到,也要將嘗試過的努力讓對方知道。

責任編輯: 劉詩雨  來源:大紀元 轉載請註明作者、出處並保持完整。

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