上海因疫情封控之後，採購生活物資成了大問題，「社區團購」的民間互助方式隨之出現。一次成功的團購，離不開一名優秀「團長」的帶領，在微博上出現了「上海人有多愛自己的團長」的話題。
北青深一度記者採訪了多位上海「團長」，他們講述了各自這些天的經歷。在變故出現之前，他們有著各自的工作，如今都是志願承擔起這個多少有些「吃力不討好」的角色。
要成為一名合格的「團長」，需要找到穩定的進貨渠道，善於組織溝通，同時也要有強大的心理素質，面對隨時而來的誤解指責。「團長」們還成了當下上海社會的一面「鏡子」，他們看到了更多普通人的困境與求助。
「如果是父母，我心都要碎了」
講述人：小虎，商用公寓租戶
4月8日那天，我早上5點半就起床了，開始和商家接洽，叫騎手接貨，在地圖上不停盯著騎手的軌跡，生怕有什麼閃失。早晨7點半，電話響了，我幾乎是從二樓衝下去的，為了樓里團購的這兩箱20件三鮮餛飩，我幾乎搭上了一整天時間。
我住在普陀區華東師範大學旁的一棟商用公寓樓，租戶大多是外來務工人員，年齡跨度大，有的房間還是上下鋪的群租房，站在門口都能聽到裡面的吵鬧聲。公寓裡只有一個公共廚房，一些中年租戶經常會用，年輕人平時大多靠公司食堂和外賣解決吃飯問題，屋裡連調味料和廚具都沒有。
封控以後，上海的搶菜平台幾乎癱瘓了，我像很多人一樣，定了早晨5點多的鬧鐘，到點開始搶菜，但從來沒有搶到過。公寓管理員曾經聯繫了一批盒飯，30元一份，但供應了三天就被叫停了，而且一餐30元的價格，對於打工者來說也有些貴。
在這種情況下，對於速食的渴求變成剛需。一筐土豆對於沒有做飯需求的年輕人的價值或許抵不上一些方便麵、餛飩。我自己也有類似這方面的需求，所以就成了我們公寓的「團長」。
4月7日，我通過朋友進入了一些可以供應菜品的群，有人在群里問「有沒有要餛飩的」，我加了這人的微信，但他一直對「多少份起送」「一份多少錢」「地址在哪裡」的問題很躲閃，最後才跟我說，他可以直接聯繫商家，但需要200元的配送費。
我挺懊惱的，自己多費了半天口舌找到的「供貨商」卻是沒有貨源的仲介。於是，我又開始在公寓群里和大家溝通「200元配送費」的問題，要依次跟每個想買餛飩的人都溝通到。
我當「團長」的過程中，溝通成本越來越大。群里用「接龍」的方式報名，一些年紀大的人不懂接龍是什麼，還是在群里單獨寫明自己的需求，這就需要我一一核對並重新排序。新入群的人越來越多，新人看不到以前發布的群消息，有些人不備註自己的樓號和數量，也需要我逐個去溝通。
錢款也需要我先行墊付。面對陌生的微信用戶，我挺怕被騙錢的，一直不敢線上付款，總想找到可以貨到付款的商家渠道。最後我還是先自己墊付了900元貨款給商家，然後才發起了群收款。
聽朋友說，騎手也很難找，於是我在第二天早晨五點起床開始約騎手。我自己房間裡的冰箱很小，早上餛飩到了以後，我需要快速把餛飩分配出去。開始不斷有人敲門，我不停地開關門、核對身份，交遞貨物，像是一個小賣店的店長。
這個過程中，有個50歲左右、黑瘦的大叔來找我，說是111號的住戶，來取貨。按我的登記，這個門牌號已經把餛飩拿走了，我覺得這個男人是來「渾水摸魚」的，就語氣挺急的對他說：「不是取過了嗎，怎麼還取？」
大叔又問我，「那有多的嗎？可不可以賣我一袋？我不會用微信支付。」聽我說了「你拿了別人就沒了」的否定回答後，他轉身走了。
全部把餛飩發完，已經是上午10點了，送走所有人以後，我還是總想起那個50多歲的大叔。我不確定他是真的想「渾水摸魚」，還是和同住的人在溝通上出了什麼問題，也不知道他後來有沒有解決吃飯的問題。
說實話，我心裡有些內疚，覺得自己沒有努力幫到身邊的人。我爸媽也是這個年紀的人，如果換做是他們在上海，我在外地，在這種極端情況下，恐怕我的心都要碎了。
第一次做團長，我感覺特別累，但如果有下次的話，我寧願自己團多一點、多貼一些錢，也要儘量多囤貨，要提前考慮到那些信息不靈通的中老年人。
商家發貨後，小虎先墊付了貨款
「用愛發電卻被說吃回扣，我也很委屈」
講述人：莉婭，網際網路公司白領
清明節以後，我加了十多個團購群，已經快記不清每個群的群主是誰，買了什麼東西，付沒付錢，貨到沒到了。
在這個過程中，有個同小區的姐姐找到我，她有渠道，但是不知道怎麼組織開團，希望我能幫幫忙。我就接過了她的蔬菜瓜果禮包團，這位姐姐通過私人關係聯繫到外賣平台的蔬果供應商，有穩定的供應渠道，到現在，我已經成功成團三次了。
我住在金沙江路的一個老小區，小區有100多戶人，居民人數不算少，500人的居民群都建了兩個。從6號開始，我就在小區群里發布平台提供的蔬菜情況，讓大家接龍報名，然後我製作表格，統計樓號和付款情況。我平時做的是網際網路營運工作，這也算發揮了工作上的做表技能。
那天貨物半夜才到，我和四個志願者一直忙分發，忙到凌晨三點。結果第二天起來，就看到小區群里有人說：「現在物資已經開始開放了，電視裡也在說，快遞員上崗了會越來越好的，大家幹嘛這麼著急，團購的東西這麼貴，團長又有回扣。」
那段時間菜確實很貴，有些蘿蔔已經到了20元一根，配送也很貴，附近買個藥要掏280元的配送費。但我組織的團購，供應商是80元5斤的生活必需蔬菜，價格已經比前幾天便宜了很多。看到群里這樣的發言，我真是氣不打一處來，大部分團長本來就是「用愛發電」了，聯繫供應商、統計表格、分發，哪個不需要精力，我所有的付款聊天記錄都會公開在群里，居然還有人說我們吃回扣。
後來，還有人在群里說，「團長是為人民服務的，就要有做好服務的覺悟。」看見這種話，我也很無奈，我不是什麼無私的人，也是因為自己吃不到東西才做的團長，當然了，更多的還是感動，每次團購成功以後，只要群里有一個人道謝，後面會帶出來一串「謝謝團長」的信息。
在這輪疫情里，我看到過很多溫暖也看到過脆弱。小區里經常會出現以物換物的現象，有人也會無償捐助，我家的門禁沒電了，4樓的住戶把自己家鬧鐘的電池摳下來裝了上去；我的小貓生病被送到寵物醫院，醫生怕被隔離在家裡，乾脆住在了醫院。
前幾天，小區里出現了一輛救護車，隨後小區群里出現了一對夫婦的道歉：給大家添麻煩了，真是抱歉，小孩只是急病發作，不是陽性，大家別擔心。
我真是覺得又心疼又無奈，小孩子有急症本來就很危險，還說「只是」，肯定是怕別人說什麼，現在大家的關係還真是微妙。
「從開團到送達，每一刻神經都是緊繃的」
講述人：康蝦球，自由業者
我和好朋友都住在虹橋機場附近的一棟長租公寓裡，公寓裡基本上都是年輕人。疫情剛爆發的時候，我們最擔心的就是，像我們這種靠外賣解決吃飯問題的年輕人怎麼辦。[page]
3月30日前是浦西買菜倒數計時，我和朋友連續3天去採購，各種大小超市基本都已經空了，跑了4家超市加一起也只買到了一些預製菜和速食，最後一站去了有著名的熟食一條街的嘉薈市場，終於買到了蔬菜和水果，當時土豆已經賣到10塊錢一斤了。
順便提一句，當時菜市場需要綠碼才能進，所以有不少老人聚在入口進不去，疫情2年多了，依然有老人不會搞健康碼甚至沒有健康碼，可想而知，不會線上採購的他們在封閉前買菜有多難。
清明假期剛開始的時候，大家囤的貨可能還夠，團購的需求不大。但是清明過後，很多人都著急了，幾乎是見團就跟。公寓封控一開始，街道給的通知是非居民區暫時沒有物資，等通知，經過公寓爭取和大家各種渠道積極反應需求，街道陸續提供了4次物資，共計自嗨鍋3盒，方便麵5袋，八寶粥6罐，麥片一袋，但這些確實不太夠。
我們公寓原本說5號要解封，清明節過去了也沒什麼動靜，我的好朋友好像是我們公寓第一個團長，她牽頭，我們一起找團購渠道，分頭行動，我倆就這樣都成了公寓幾個女團長中的一員。
我們公寓的租戶大多都是網際網路大廠的人，每天坐在窗台邊辦公的時候，都能聽到隔壁的電話在談著各種合作、項目，像是置身在一個封閉版的星巴克。因為都是文化水平比較高的年輕人，組團的時候省了不少麻煩。可能也正是因為鄰居是這樣一群人，組團的時候省了不少麻煩，填線上表格、接龍、拉群，所有人都駕輕就熟，完全不需要指導。
團長的主要任務是溝通加「搶東西」，尤其好多平台的團購都是上架秒光，所以我們基本都是前置團，先團、然後付錢，接下來等著發貨。
我朋友做成的第一單團非常困難，連續2天每天都起早貪黑，有太多信息要問、太多問題要回，除了「在哪填、到哪領、蔬菜包里具體都有啥」這種重複的問題，還要一直跟進，生怕下一秒團購信息失效，所以要在群里一遍又一遍的喊人團購，盯著看自己的團組團成功了沒有，一旦滿足起送份數，第一時間聯繫商家配送。
成團也不意味著一定能拿到團品，我們成團但是沒有送到的情況占多數。一開始，供應商那邊很難聯繫，必須不停打電話。因為一會不聯繫他，他可能就把你漏掉了，而且他們的電話很難打通，打幾十個電話才打通一次。中間還可能受到物流、政策等各種原因的影響，等到配送開始了，團長又要隨時跟進配送到哪了，從開團到送達，每一刻神經都是緊繃的。
記得脫口秀演員龐博曾說：「真正的生活必需品，是不可能以盲盒的形式銷售的，菜市場是永遠不可能賣盲盒的，不然每天都會有人在菜攤面前虔誠地祈禱，今天讓我抽個蒜吧，仨禮拜沒吃蒜了。」
這種看似戲謔的話，現在照進了現實，迄今為止，我已經收到過兩次「盲盒」了。
第一次是蔬菜盲盒。蔬菜包99塊錢一包，菜很少，品質非常差。娃娃菜是爛的，上面都已經有那種糜爛的液汁了，我只能掐掉實在不能吃的部分，洗一洗，然後晾乾保存起來吃。青椒一共是4個，2個都是壞的。剩下的土豆和番茄，我收到的還比較好，其他住戶有很多反應土豆發芽了，番茄爛掉了。那能怎麼辦呢，非常時期只能硬著頭皮吃下去，因為不知道下一頓在哪裡。
另一次是水果盲盒，我做團長，不能確定平台下一次會上架什麼水果，不過我們小區的要求不高，只要有就可以。我們做表格的時候直接就告訴大家，不確定到時候會有什麼水果上架，有信息通知，我會第一時間同步給大家。本來我們沒希望團到了，因為還沒成團水果盲盒就下架了，幸運的是，半小時後我們撿了個漏，搞到一團西梅。
8號中午，我的鄰居知道我們沒有菜了，送了我一盒五花肉、綠葉菜和一點香菇。但是那些綠葉菜也不太好了，不能再放了。我就把這些綠葉菜分門別類全都燙了，燙好之後放涼，再拿保鮮袋裝好放在冰箱的冷凍區，過兩天吃泡麵的時候，至少能拌個菜。我把不能放的番茄也都炒了，跟洋蔥一起裝在飯盒裡冷凍保存。
看著冰箱裡不多的自製「預製菜」和自製「乾菜」，我突然有些心酸，眼下的情況，要把菜放到不能再放了才敢吃。
一些團購到的蔬菜已經變質
「我們有一份怎麼當好團長的SOP」
講述人：Double，文化產業公司職員
我們公司部門裡面已經出現好幾個「團長」了，為了方便做「團長」，公司部門會議也挪到了晚上。每次開完部門會，大家還會分享自己做團長的經驗和渠道。
我住的社區在長寧區新華街道，是一個高層公寓，一共22樓，每層20戶。3月27日的時候我已經居家辦公兩周了，下樓取快遞發現小區大門門封了，問了物業才知道小區出現了陽性病例。
到清明節的時候，我封控前團購的食物已經快見底了，每餐計算著吃也只夠再吃三天，一下被一種「能否吃到飯」的恐懼籠罩了。我幾乎是見團就跟，價錢貴也跟，因為不知道成團了會不會爆單、倉庫是不是配送。
因為想吃麵包，我在小區一個叫珺姐的鄰居鼓勵下，做起了麵包團的團長，這才發現，我們小區已經形成了一套非常成熟的團購體系，像個「小公司」似的在運轉。
小區裡有個專門的「團購志願者群」，裡面有人負責發動人脈搜尋供貨商信息，有人做起各個品類的團長，有雞蛋團長、牛奶團長、蔬菜團長等等，到現在已經組織過20次團購，有5個「團長」了。
每次貨物到了小區門口物業消殺完以後，珺姐會在小區群里張羅配送的事，看誰家貢獻個小推車，有沒有幾個男生來送一下貨。包括住在小區裡的外國居民，也都加入了團購，有個日本小哥甚至通過自己的渠道團購到了咖啡豆。
對於小區裡的老人，我們會有專門的服務。老年人使用手機不是太熟練，只需要在群里說下需求，就有一對一的年輕人幫他們填單子、墊付、送貨上門。
每天晚上，團長群里還要開會總結一下團長們今天的工作，有專人負責寫SOP（流程指引），這樣能保證團購體系更加流暢的運行。總結的團購流程也會發給新的團長看。
在這份SOP上，寫著該在群內如何介紹產品、價格、收費、滿足份數，怎樣聯繫供貨商、怎樣聯繫配送。還有專門的「客服」負責答疑。因為團長要統計、制表、調配這些比較細緻的活，大多是女孩子負責，幫助配送的志願者大都是年輕的男生。
目前我負責的麵包群，份數已經到了70人